Qu'est-ce que Snapmaker Care ?
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Snapmaker Care pour les artisans
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• CY & MT : Expédition depuis l'entrepôt en Allemagne · Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés · Livraison sous 15 à 30 jours ouvrés après expédition
Garantie de 2 ans
Garantie de 2 ans
Couverture des machines et des modules, à l'exception des éléments couverts par la garantie limitée et des pièces consommables.
Retours faciles
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Retour et remboursement faciles sous 14 jours.
Garantie du meilleur prix pendant 30 jours
Garantie du meilleur prix pendant 30 jours
Obtenez un remboursement si le prix baisse dans les 30 jours.
Snapmaker Care couvre deux interventions de réparation ou de remplacement pendant un an à compter de la fin de la garantie standard. Nous vous offrons une protection complète et fiable qui vous permet de vous adonner à votre passion en toute sérénité.
Quels sont les avantages offerts par le programme Snapmaker Care d'
?
Garantie couvrant deux incidents
Couvre deux interventions de réparation ou de remplacement pendant un an à compter de la fin de la garantie standard.
Une couverture en toute sérénité
Couverture des dommages accidentels subis par toutes les pièces des machines, y compris, sans s'y limiter, les têtes d'usinage, les modules et les plateformes.
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour les pièces réparées ou de rechange.
Pour quel modèle de Snapmaker Care puis-je souscrire une souscription «
» ?
Snapmaker Artisan
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Snapmaker 2.0 A350T/A250T
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Snapmaker 2.0 F350/F250
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Liste des modules remplaçables
A350T/A250T F350/F250
- Contrôleur
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- Écran tactile
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- Module d'impression 3D à extrusion unique
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- Module laser de 1 600 mW (à l'exception des modèles F250 et F350)
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- Module CNC 50 W (à l'exception des modèles F250 et F350)
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- Module linéaire
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- Module d'alimentation
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- Plateau chauffant
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- Enceinte pour Snapmaker 2.0 (valable uniquement pour les offres groupées de machines dans la région de l'UE)
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Artisan
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- Vous trouverez ci-dessous les conditions de couverture du programme Artisan Care. Tous les composants couverts par le service de remplacement dans le cadre d'Artisan Care sont énumérés ci-dessous :
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Module d'impression 3D à double extrusion, module laser 40 W, module laser 10 W, module CNC 200 W
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Tous les circuits imprimés assemblés (PCBA) et câbles, alimentation électrique, boîtier
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Diode laser de 10 W et écran tactile
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- Moteurs pas à pas, ventilateurs, moteurs CNC
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- Support de tête d'usinage et plate-forme d'appui, connecteurs de l'axe X, connecteurs de l'axe Z, socle du porte-filament, pièces structurelles spéciales utilisées dans l'Artisan
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- *Veuillez noter que le remplacement de certains composants est soumis aux frais de service indiqués ci-dessous.
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Module/Pièce
Frais de service liés au remplacement
Module d'impression 3D à double extrusion
89 $ / 99 €
Module laser de 40 W
299 $ / 329 €
Module laser de 10 W
89 $ / 99 €
Module CNC de 200 W
59 $ / 69 €
Module linéaire simple
59 $ / 69 €
Diode laser de 10 W
59 $ / 69 €
Écran tactile
59 $ / 69 €
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-
-
- *Certaines pannes et dysfonctionnements de la machine peuvent être résolus par un remplacement. Des solutions de remplacement seront proposées sur la base du diagnostic technique établi par Snapmaker.
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Comment souscrire à Snapmaker Care ?
Pour les clients qui effectuent leurs achats sur notre boutique officielle
Snapmaker Care est un service complémentaire disponible à l'achat lors de l'acquisition d'un produit éligible sur notre boutique officielle.
Pour les clients qui achètent auprès d'un distributeur Snapmaker agréé
Veuillez nous contacter à l'adresse support@snapmaker.com dans les 30 jours suivant l'achat et joindre la facture de votre appareil.
Voici la procédure d'achat :
Comment bénéficier de ce service ?
Contacter le service d'assistance
Envoyez un e-mail à Snapmaker en indiquant le hashtag #SnapmakerCare à l'adresse support@snapmaker.com.
L'équipe d'assistance vous aidera à résoudre le problème.
Remplacement ou réparation
Veuillez indiquer votre numéro de commande valide, tant pour SnapmakerCare que pour la machine. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un distributeur Snapmaker agréé, veuillez fournir le code de service. L'équipe d'assistance déterminera s'il convient de procéder à un remplacement ou à une réparation.
Renvoyer le(s) produit(s) ou pièce(s) endommagé(s)
Si le produit doit être réparé, l'équipe d'assistance vous fournira une étiquette d'expédition pour que vous puissiez le renvoyer.
S'il s'agit d'un remplacement, vous devrez peut-être renvoyer la ou les pièces endommagées. L'équipe d'assistance vous fournira une étiquette d'expédition pour le retour.
Attendez que l'opération soit terminée
Réparation : cela dépend de la complexité de la réparation. En général, il faut compter sept jours ouvrables.
Remplacement : en général, il faut compter cinq jours ouvrables.
Réception du ou des produits/pièces
Profitez de la livraison gratuite de votre produit réparé ou de son remplacement.
FAQ
Combien de fois puis-je souscrire au service Snapmaker Care ?
Vous ne pouvez souscrire au service Snapmaker Care qu'une seule fois par machine ou par pack.
Si le dommage est couvert par la garantie standard, la réparation ou le remplacement sera-t-il pris en compte dans le cadre du service Snapmaker Care que j'ai souscrit ?
Non.
Quelle est la durée de validité du service Snapmaker AT/F Care ?
Snapmaker Care est valable à compter de la date d'achat jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Quelle est la durée de validité du service Snapmaker Artisan Care ?
Il existe trois cas de figure.
Cas de figure n° 1 : si vous souscrivez au service Snapmaker Care en même temps que l'achat de la machine ou dans le mois qui suit cet achat, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Cas n° 2 : si votre machine est encore sous garantie standard et que vous souscrivez à Snapmaker Care avant le 1er mars 2024, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Cas n° 3 : si la garantie standard de votre machine a déjà expiré et que vous souscrivez à Snapmaker Care avant le 1er mars 2024, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la date d'achat de Snapmaker Care.
Quelles sont les régions couvertes par Snapmaker Care ?
Snapmaker Care couvre les régions ou les pays dans lesquels notre boutique officielle prend en charge les achats.
Quelle est la différence entre le service Snapmaker Care et la garantie standard ?
La garantie standard est un service après-vente proposé par Snapmaker en cas de problèmes liés à la qualité du produit, tandis que Snapmaker Care couvre deux incidents liés à des dommages accidentels et prolonge d'un an la durée de la garantie standard.
Comment puis-je bénéficier du service Snapmaker Care si j'achète auprès d'un distributeur Snapmaker agréé ?
Le distributeur Snapmaker gère la garantie standard pour le compte de Snapmaker. Toutefois, si le dommage n'est pas couvert par la garantie standard, vous devez contacter le service d'assistance Snapmaker et fournir le code de service pour bénéficier du service Snapmaker Care.
Puis-je me faire rembourser le service Snapmaker Care ou le transférer sur d'autres machines ?
Non. Vous ne pouvez pas obtenir le remboursement du service Snapmaker Care, sauf si vous retournez la machine correspondante conformément à notre politique de retour. Vous ne pouvez pas non plus transférer le service Snapmaker Care à d'autres machines.
Qu'est-ce que Snapmaker Care ?
Snapmaker Care couvre deux interventions de réparation ou de remplacement pendant un an à compter de la fin de la garantie standard. Nous vous offrons une protection complète et fiable qui vous permet de vous adonner à votre passion en toute sérénité.
Quels sont les avantages offerts par le programme Snapmaker Care d'
?
Garantie couvrant deux incidents
Couvre deux interventions de réparation ou de remplacement pendant un an à compter de la fin de la garantie standard.
Une couverture en toute sérénité
Couverture des dommages accidentels subis par toutes les pièces des machines, y compris, sans s'y limiter, les têtes d'usinage, les modules et les plateformes.
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour les pièces réparées ou de rechange.
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A350T/A250T F350/F250
- Contrôleur
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- Écran tactile
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- Module d'impression 3D à extrusion unique
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- Module laser de 1 600 mW (à l'exception des modèles F250 et F350)
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- Module CNC 50 W (à l'exception des modèles F250 et F350)
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- Module linéaire
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- Module d'alimentation
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- Enceinte pour Snapmaker 2.0 (valable uniquement pour les offres groupées de machines dans la région de l'UE)
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Artisan
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- Vous trouverez ci-dessous les conditions de couverture du programme Artisan Care. Tous les composants couverts par le service de remplacement dans le cadre d'Artisan Care sont énumérés ci-dessous :
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Module d'impression 3D à double extrusion, module laser 40 W, module laser 10 W, module CNC 200 W
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Tous les circuits imprimés assemblés (PCBA) et câbles, alimentation électrique, boîtier
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Diode laser de 10 W et écran tactile
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- Moteurs pas à pas, ventilateurs, moteurs CNC
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- Support de tête d'usinage et plate-forme d'appui, connecteurs de l'axe X, connecteurs de l'axe Z, socle du porte-filament, pièces structurelles spéciales utilisées dans l'Artisan
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- *Veuillez noter que le remplacement de certains composants est soumis aux frais de service indiqués ci-dessous.
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Module/Pièce
Frais de service liés au remplacement
Module d'impression 3D à double extrusion
89 $ / 99 €
Module laser de 40 W
Module laser de 10 W
299 $ / 329 €
89 $ / 99 €
Module CNC de 200 W
59 $ / 69 €
Module linéaire simple
59 $ / 69 €
Diode laser de 10 W
59 $ / 69 €
Écran tactile
59 $ / 69 €
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- *Certaines pannes et dysfonctionnements de la machine peuvent être résolus par un remplacement. Des solutions de remplacement seront proposées sur la base du diagnostic technique établi par Snapmaker.
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Snapmaker Care est un service complémentaire disponible à l'achat lors de l'acquisition d'un produit éligible sur notre boutique officielle.
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Veuillez nous contacter à l'adresse support@snapmaker.com dans les 30 jours suivant l'achat et joindre la facture de votre appareil.
Voici la procédure d'achat :
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Contacter le service d'assistance
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L'équipe d'assistance vous aidera à résoudre le problème.
Remplacement ou réparation
Veuillez indiquer votre numéro de commande valide, tant pour SnapmakerCare que pour la machine. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un distributeur Snapmaker agréé, veuillez fournir le code de service.
L'équipe d'assistance déterminera s'il convient de procéder à un remplacement ou à une réparation.
Renvoyer le(s) produit(s) ou pièce(s) endommagé(s)
Si le produit doit être réparé, l'équipe d'assistance vous fournira une étiquette d'expédition pour que vous puissiez le renvoyer.
S'il s'agit d'un remplacement, vous devrez peut-être renvoyer la ou les pièces endommagées. L'équipe d'assistance vous fournira une étiquette d'expédition pour le retour.
Attendez que l'opération soit terminée
Réparation : cela dépend de la complexité de la réparation. En général, il faut compter sept jours ouvrables.
Remplacement : en général, il faut compter cinq jours ouvrables.
Réception du ou des produits/pièces
Profitez de la livraison gratuite de votre produit réparé ou de son remplacement.
FAQ
Combien de fois puis-je souscrire au service Snapmaker Care ?
Vous ne pouvez souscrire au service Snapmaker Care qu'une seule fois par machine ou par pack.
Si le dommage est couvert par la garantie standard, la réparation ou le remplacement sera-t-il pris en compte dans le cadre du service Snapmaker Care que j'ai souscrit ?
Non.
Quelle est la durée de validité du service Snapmaker AT/F Care ?
Snapmaker Care est valable à compter de la date d'achat jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Quelle est la durée de validité du service Snapmaker Artisan Care ?
Il existe trois cas de figure.
Cas de figure n° 1 : si vous souscrivez au service Snapmaker Care en même temps que l'achat de la machine ou dans le mois qui suit cet achat, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Cas n° 2 : si votre machine est encore sous garantie standard et que vous souscrivez à Snapmaker Care avant le 1er mars 2024, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Cas n° 3 : si la garantie standard de votre machine a déjà expiré et que vous souscrivez à Snapmaker Care avant le 1er mars 2024, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la date d'achat de Snapmaker Care.
Quelles sont les régions couvertes par Snapmaker Care ?
Snapmaker Care couvre les régions ou les pays dans lesquels notre boutique officielle prend en charge les achats.
Quelle est la différence entre le service Snapmaker Care et la garantie standard ?
La garantie standard est un service après-vente proposé par Snapmaker en cas de problèmes liés à la qualité du produit, tandis que Snapmaker Care couvre deux incidents liés à des dommages accidentels et prolonge d'un an la durée de la garantie standard.
Comment puis-je bénéficier du service Snapmaker Care si j'achète auprès d'un distributeur Snapmaker agréé ?
Le distributeur Snapmaker gère la garantie standard pour le compte de Snapmaker. Toutefois, si le dommage n'est pas couvert par la garantie standard, vous devez contacter le service d'assistance Snapmaker et fournir le code de service pour bénéficier du service Snapmaker Care.
Puis-je me faire rembourser le service Snapmaker Care ou le transférer sur d'autres machines ?
Non. Vous ne pouvez pas obtenir le remboursement du service Snapmaker Care, sauf si vous retournez la machine correspondante conformément à notre politique de retour. Vous ne pouvez pas non plus transférer le service Snapmaker Care à d'autres machines.
