Politique de remboursement
Commande en attente - Avant l'expédition de la commande
Nous vous prions de ne pas demander de contestation de paiement, car cela entraînerait des frais de gestion de la part de votre banque et pourrait retarder le processus de remboursement.
Pour demander un remboursement, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin de remplir le formulaire. Notre service client vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande :
Formulaire de demande de retour/remboursement
Veuillez noter que si la commande a déjà été transmise au transporteur, il se peut qu'il ne soit pas possible d'annuler ou d'interrompre l'expédition, même si celle-ci n'a pas encore été marquée comme expédiée.
Une fois la procédure de remboursement terminée, vous recevrez le remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé (par exemple, carte bancaire, PayPal). Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés pour que le virement soit effectué.
Commande traitée - Une fois la commande reçue
Remarque : veuillez ne pas demander de contestation de paiement, car cela entraînerait des frais de gestion de la part de votre banque et pourrait retarder le processus de remboursement.
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat ! Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre commande, nous avons simplifié au maximum la procédure de retour.
Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :
1. Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception d'un produit pour lequel notre équipe d'assistance technique a confirmé l'existence de défaillances critiques, de défauts de fabrication ou de problèmes de fonctionnement.
2. Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception d'un produit endommagé pendant le transport, à condition que vous puissiez fournir une attestation de dommage délivrée par le transporteur.
3. Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception d'un produit non ouvert, non activé et à l'état neuf.
Frais de réapprovisionnement :
Les frais de réapprovisionnement seront facturés dans les trois cas susmentionnés ; ils s'élèvent généralement à 10 % du prix de vente au détail.
Si vous renvoyez un produit en raison d'un problème signalé, celui-ci sera inspecté avant que le remboursement ne soit effectué. Le reste du montant vous sera remboursé une fois l'inspection terminée.
Si, à l'issue de tous les tests appropriés effectués par Snapmaker, il s'avère que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, Snapmaker facturera les frais d'expédition pour chaque article retourné.
Les frais de port seront déduits du montant total du remboursement. Les articles expédiés doivent être retournés à nos entrepôts ou aux lieux désignés avant que nous ne procédions au remboursement.
Frais d'expédition et de retour :
1. Les frais de retour des articles non défectueux seront à votre charge.
2. Les produits doivent être renvoyés à notre entrepôt ou à l'adresse indiquée avant que nous puissions procéder à votre remboursement.
3. En cas de retour dû à des dommages causés par le client pendant le transport (par exemple, un emballage inadapté), les frais liés à ces dommages seront à votre charge. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin de protéger le produit lors de son retour.
4. Les pièces manquantes, telles que les accessoires, les câbles ou les filaments, entraîneront une réduction du montant de votre remboursement.
Exceptions :
Snapmaker ne peut accepter les retours dans les conditions suivantes :
1. Les demandes de retour sont effectuées plus de 14 jours calendaires après la réception du produit.
2. Il manque des accessoires, des câbles, des filaments ou des manuels au produit, ou celui-ci n'est pas à l'état neuf ou comme neuf (par exemple, il présente des fissures, des bosses ou des rayures).
3. Le défaut est dû à une erreur de l'utilisateur, telle qu'une chute du produit, l'utilisation d'une tension inadaptée ou un dégât des eaux. Dans ce cas, les frais d'expédition seront à votre charge si vous demandez le retour d'articles non défectueux.
4. L'inspection effectuée par Snapmaker n'a révélé aucun défaut.
5. Le justificatif d'achat ou tout autre document pertinent est manquant ou soupçonné d'être frauduleux.
6. Aucune preuve des dommages survenus pendant le transport ne peut être fournie.
Politique de garantie
Snapmaker accorde une garantie limitée sur les principaux modules des imprimantes 3D Snapmaker (ci-après dénommées « le Produit ») achetées auprès de Snapmaker ou d’un distributeur agréé par Snapmaker, conformément aux conditions générales énoncées ci-dessous.
La garantie prend effet à compter de la date de la première livraison au client final, telle qu'attestée par la facture d'achat originale de ce dernier. Seul l'acheteur d'origine est habilité à faire valoir la garantie.
Durée de la garantie
Garantie de 2 ans pour les utilisateurs de l'UE.
Garantie d'un an pour les utilisateurs hors de l'UE.
Remarque : les pièces remplacées dans le cadre de la garantie restent couvertes par leur durée de garantie initiale et celle-ci ne recommence pas à courir.
Machine
| Machine | Composants |
| Artisan |
Module d'impression 3D à double extrusion (Hot End non compris) Module laser de 10 W (lentilles de protection laser non comprises) Module CNC de 200 W Module linéaire Têtes d'outils et plateformes de travail à changement rapide (à l'exception de la plaque en verre PEI et de la plateforme de sculpture et de découpe CNC) Boîtier pour Snapmaker Artisan |
|
Snapmaker 2.0 comprenant : A150/A250/A350 A250T/A350T F250/F350 Pack A250/A350 Pack A250T/A350T |
Plateau chauffant (feuille d'impression non fournie) Module d'impression 3D à extrusion unique (Hot End non compris) Module laser de 1 600 mW (à l'exception des modèles F250 et F350) Module CNC 50 W (à l'exception des modèles F250 et F350) Module linéaire Écran tactile Module d'alimentation Convertisseur Boîtier pour Snapmaker 2.0 |
| J1/J1s |
Hot-ends gauche et droit Plaque de verre PEI double face Portes et panneaux de caissons Panneau supérieur Tubes de guidage de filament Porte-filaments Essuie-buse Tampon de nettoyage Bouchon en caoutchouc Boîte à outils Tous les accessoires et outils contenus dans la boîte à outils |
| Ray |
Module laser de 40 W Corps de la machine Annexe Pièces d'usure non comprises : Protecteur de lentille laser Lunettes de protection contre les rayons laser Écran de protection laser Boîte à outils Tuyaux d'air et raccords pour tuyaux d'air Plateforme de gravure et de découpe au laser |
Modules complémentaires
| Machine | Composants |
| Pour Snapmaker 2.0 |
Module rotatif Snapmaker 2.0 Bouton d'arrêt d'urgence Purificateur d'air (cartouche filtrante non comprise) CAN Hub Module laser de 10 W (lentilles de protection laser non comprises) Kit de remplacement rapide |
|
Pour Snapmaker 2.0 / Artisan
|
Module laser de 40 W Pièces d'usure non comprises : Protecteur de lentille laser Lunettes de protection contre les rayons laser Écran de protection laser Boîte à outils Tuyaux d'air et raccords pour tuyaux d'air |
| Pour les titulaires d'un visa J1 | Kit de mise à niveau du ventilateur de refroidissement pour l'imprimante Snapmaker J1 |
| Pour Snapmaker Original |
Module d'extension de l'axe Z pour Snapmaker Original Module laser de 1 600 mW pour la Snapmaker Original |
Comment bénéficier du service après-vente sous garantie
Pour bénéficier d'une intervention sous garantie, veuillez contacter Snapmaker ou le distributeur Snapmaker auprès duquel vous avez initialement acheté le produit, même si vous ne résidez plus dans ce pays.
Suivez ces étapes pour faire valoir votre garantie :
1. Envoyez votre demande de garantie accompagnée de la facture d'achat officielle en cliquant sur le bouton « Déposer une demande » ci-dessous pour obtenir une assistance technique :
Soumettre une demande de garantie
2. Vous recevrez une confirmation dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si la réclamation est justifiée, Snapmaker réparera gratuitement le défaut. Si la réparation s'avère impossible, Snapmaker remplacera la pièce défectueuse par une pièce identique ou, si celle-ci n'est plus disponible, par une pièce similaire de valeur équivalente, ou proposera un remboursement approprié.
Si vous avez acheté le produit auprès d'un distributeur Snapmaker agréé, celui-ci se chargera de traiter votre demande de garantie au nom de Snapmaker. Veuillez contacter directement le distributeur pour obtenir une assistance technique ou bénéficier du service après-vente.
Remarque :
La garantie ne couvre pas les frais d'expédition ni les taxes liés à l'envoi de pièces défectueuses à des fins d'inspection ou de réparation, ni les frais d'expédition liés au renvoi des pièces de rechange ou réparées.
Politique de réparation
Cette garantie ne s'applique pas aux éléments suivants et ne les couvre donc pas :
1. Toutes les autres pièces, à l'exception des pièces sous garantie ;
2. Tout défaut ou dommage résultant du non-respect des instructions figurant dans les guides de démarrage rapide et les manuels en ligne, y compris, sans s'y limiter, une utilisation, une installation, un entretien, un fonctionnement ou un nettoyage inappropriés, incorrects ou non conformes ;
3. Tout défaut ou dommage causé par un accident, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles telles que les risques d'incendie, et les causes d'origine humaine telles que les chutes, les collisions et l'immersion dans l'eau ;
4. Tout défaut ou dommage résultant de l'utilisation de matériel, d'accessoires ou de logiciels tiers, etc. ;
5. Usure normale.
Les actions suivantes entraîneront l'annulation de la présente garantie
1. Toute modification apportée au matériel ou au micrologiciel du produit ;
2. Utilisation abusive, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié du produit ;
3. Utiliser le produit à des fins illégales ;
4. Entretenu par des distributeurs autres que Snapmaker ou un distributeur agréé par Snapmaker ;
5. Utiliser avec le produit des filaments ou des matériaux non pris en charge, non approuvés ou inadaptés ;
6. Démonter ou réparer l'appareil sans l'autorisation de Snapmaker ou du distributeur.
Nous contacter
Pour toute question relative aux produits,veuillez consulter notre page wiki officielle sur le site d'assistance pour plus d'informations.
Si vous ne trouvez toujours pas de solution, veuillez remplir le formulaire correspondant ci-dessous en fonction de vos besoins. Notre équipe d'assistance technique traitera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception du formulaire :
Formulaire relatif aux problèmes d'expédition
Formulaire de demande de retour/remboursement
Formulaire de demande d'assistance
Lorsque vous contactez le service client, veuillez fournir les informations suivantes :
1. Justificatif d'achat (numéro de commande provenant de la boutique Shopify de Snapmaker, d'Amazon ou d'autres revendeurs agréés)
2. Le produit que vous avez acheté
3. Une description claire du problème, accompagnée de texte, d'images ou de courtes vidéos, afin de nous aider à résoudre efficacement votre problème.