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Les entités Snapmaker responsables sont « 深圳快造科技有限公司 » (Shenzhen Snapmaker Technologies Co., Ltd.) et SNAPMAKER HK LIMITED, une filiale constituée dans la RAS de Hong Kong, en Chine (désignées collectivement par «Snapmaker », «nous », «notre » ou «nos »).
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité («Politique ») explique comment Snapmaker collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous à l’adresse info@snapmaker.com.
À propos de la présente politique
La présente politique s'applique à votre utilisation : de
- les sites Web Snapmaker (par exemple, snapmaker.com, Snapmaker Store) ; de
- les produits, matériaux et accessoires Snapmaker («Appareils Snapmaker ») ; de
- les logiciels Snapmaker (par exemple, Snapmaker Luban, Snapmaker Orca et les applications mobiles Snapmaker) ; de
- Autres services clients fournis par Snapmaker («Services Snapmaker »).
Ces offres sont collectivement désignées sous le nom de « Produits et services Snapmaker ». Tout nouveau produit ou service que nous lancerons sera également régi par la présente Politique, sauf indication contraire.
En utilisant les Produits et services Snapmaker, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique. Si vous ne l'acceptez pas, veuillez cesser d'utiliser nos Produits et services.
Données à caractère personnel que nous collectons
Données personnelles que vous nous fournissez :
- Informations relatives à votre compte. Lorsque vous créez un compte Snapmaker, nous collectons des données à caractère personnel afin de configurer et de vérifier votre compte, telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre nom de profil, votre identifiant utilisateur et d’autres informations pertinentes.
- Coordonnées. Pour les commandes ou les demandes de service, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre code postal et votre pays afin de traiter vos transactions et d’assurer les livraisons.
- Informations de paiement. En fonction du mode de paiement, nous collectons votre nom, votre numéro de téléphone et une partie des détails de votre carte (pour des raisons de sécurité, nous ne conservons jamais les numéros de carte complets), ainsi que l’historique de vos paiements.
- Informations sur les transactions. Nous pouvons collecter des détails relatifs à l’historique de vos achats et à vos transactions avec Snapmaker.
Données à caractère personnel que nous collectons lorsque vous utilisez les produits et services Snapmaker :
Lorsque vous utilisez les produits et services Snapmaker, nous collectons des informations sur votre appareil et sur la manière dont il interagit avec nos produits. Cela comprend :
- Informations sur l’appareil. Il peut s’agir du nom/modèle de votre appareil, de son numéro de série et/ou de tout autre identifiant permettant de l’identifier, de la date d’activation de l’appareil, de son système d’exploitation, du modèle/de la version du matériel, de la connexion réseau, des données relatives aux plantages et des paramètres utilisateur (tels que la région et la langue).
- Informations sur les logiciels. Celles-ci peuvent inclure la version du logiciel, l’identifiant du logiciel, les journaux d’activité du logiciel et les paramètres du logiciel (tels que la région et la langue).
- Informations d’utilisation. Celles-ci peuvent inclure votre activité sur Internet, vos adresses IP, vos interactions avec nos produits et les données de navigation collectées via des cookies (voir notre Politique en matière de cookies pour plus de détails). Nous pouvons également collecter des données relatives aux opérations d’impression (telles que les journaux de contrôle et de performances), des diagnostics et d’autres indicateurs d’utilisation.
- Informations relatives à la prévention de la fraude et des abus. Données collectées à des fins de vérification pour prévenir la fraude et les utilisations abusives, y compris les indicateurs de fiabilité des appareils et les historiques de recours.
Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant provenant de sources tierces :
- Informations relatives aux comptes tiers. Si vous vous inscrivez ou vous connectez à l’aide de l’un de vos comptes Facebook, Apple, Google ou GitHub existants, nous collecterons des informations auprès du service tiers concerné afin de configurer votre compte.
- Données statistiques de Google Analytics. Nous recevons des données statistiques de Google Analytics provenant de Google Analytics. Google Analytics est un service d’analyse Web fourni par Google Ireland Ltd. («Google »). Ce service utilise des cookies pour analyser votre activité sur le site Web. Nous avons configuré Google Analytics pour qu’il ne mesure que les performances de base, sauf si vous donnez votre consentement supplémentaire pour les fonctionnalités publicitaires.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Création et gestion de compte
- Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat conformément aux Conditions d’utilisation.
- Finalité : afin d’enregistrer et de gérer votre compte Snapmaker, nous traitons vos informations de compte ainsi que toute donnée supplémentaire que vous fournissez ou modifiez.
Utilisation du site web
- Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat conformément aux Conditions d’utilisation.
- Finalité : afin d’améliorer votre expérience de navigation, nous traitons vos informations de compte, vos coordonnées, vos informations de paiement et vos informations d’utilisation.
Achat de produits et services Snapmaker
- Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat et au respect des obligations légales.
- Finalité : afin de traiter vos commandes et de vous livrer des produits ou services, nous traitons vos informations de compte, vos coordonnées, vos informations de paiement et vos informations de transaction.
Utilisation des appareils et services Snapmaker
- Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat et au respect des obligations légales.
- Finalité : afin de fournir des appareils et les services associés, nous traitons les informations de compte, les coordonnées, les informations relatives à l’appareil, les informations d’utilisation et les informations d’impression.
Assistance technique et service client
- Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat, au respect des obligations légales et au consentement (dans certains cas).
- Finalité : afin de fournir une assistance, de dépanner et de résoudre les problèmes, nous traitons les informations de compte, les coordonnées, les informations de paiement, les informations relatives aux appareils et les informations d’utilisation.
Activités de marketing et de promotion
- Base juridique : votre consentement.
- Finalité : avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits, des invitations à des événements ou des supports marketing, en traitant les informations de compte, les coordonnées et les informations sur les appareils.
Sécurité, prévention de la fraude et des abus
- Base juridique : nécessaire à l’exécution du contrat, au respect des obligations légales et à la poursuite d’intérêts légitimes.
- Finalité : afin d’assurer la sécurité et de prévenir la fraude, nous traitons les informations relatives à la prévention de la fraude et des abus.
Respect des lois et réglementations locales
- Base juridique : nécessaire au respect des obligations légales et à la protection d’intérêts légitimes.
- Finalité : afin de nous conformer aux lois applicables, nous pouvons traiter les informations de compte, les coordonnées, les informations relatives à l’appareil, les informations d’utilisation et les informations relatives à la prévention de la fraude et des abus.
Vos droits en matière de protection des données
Nous protégeons votre vie privée conformément au RGPD et aux autres lois applicables. Certains droits s’appliquent de manière générale, tandis que d’autres ne s’appliquent que dans des situations spécifiques. Nous répondrons à vos demandes dans les délais légaux.
Droit à l'information (art. 13/14 du RGPD)
- Droit : savoir quelles données à caractère personnel nous collectons et comment nous les traitons.
- Comment l'exercer : consultez la présente Politique ou contactez-nous à l'adresse info@snapmaker.com.
Droit d’accès (art. 15 du RGPD)
- Droit : d'accéder à vos données à caractère personnel et d'en obtenir une copie.
- Comment l'exercer : demandez l'accès en contactant info@snapmaker.com.
Droit de rectification (art. 16 du RGPD)
- Droit : Demander la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
- Comment l'exercer : Contactez info@snapmaker.com pour mettre à jour vos données.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») (art. 17 du RGPD)
- Droit : demander l'effacement de vos données à caractère personnel, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsqu'elles ont été traitées de manière illicite.
- Comment l'exercer : contactez info@snapmaker.com pour demander leur effacement. Certaines exceptions peuvent s’appliquer, telles que des obligations légales en cours ou des litiges non résolus.
Droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)
- Droit : demander la limitation du traitement de vos données, par exemple si vous contestez leur exactitude.
- Comment l'exercer : contactez info@snapmaker.com pour demander une limitation.
Droit d’opposition (art. 21 du RGPD)
- Droit : vous opposer au traitement des données, notamment à des fins de marketing direct ou lorsque celui-ci repose sur des intérêts légitimes.
- Comment l'exercer : modifiez vos préférences dans les services Snapmaker ou contactez info@snapmaker.com.
Droit à la portabilité (art. 20 du RGPD)
- Droit : demander une copie de vos données au format électronique afin de les transférer vers un autre service.
- Comment l'exercer : contactez info@snapmaker.com pour demander la portabilité.
Ne pas être soumis à une prise de décision automatisée (art. 22 du RGPD)
- Droit : vous avez le droit de ne pas être soumis à des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, si cela vous affecte juridiquement ou de manière significative.
- Comment l'exercer : Snapmaker n'utilise actuellement pas la prise de décision automatisée.
Retrait du consentement (art. 7 du RGPD)
- Droit : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Comment l'exercer : modifiez vos paramètres ou contactez info@snapmaker.com.
Droit d’introduire une réclamation (art. 77 du RGPD)
- Droit : Déposer une réclamation auprès du Comité européen de la protection des données (EDPB) ou de votre autorité locale.
- Comment l'exercer : Rendez-vous sur le site web de l'EDPB ou contactez votre autorité locale chargée de la protection des données.
Partage de vos données à caractère personnel
Snapmaker peut partager vos données à caractère personnel avec des sociétés affiliées, des prestataires de services agissant pour notre compte, des partenaires, des développeurs et des éditeurs, ou conformément à vos instructions. Nous ne partageons pas de données à caractère personnel avec des tiers à des fins de marketing propres à ces derniers.
Nous pouvons également divulguer vos données sans consentement supplémentaire lorsque la loi l'exige.
Conservation des données
Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des produits et services Snapmaker et à la satisfaction de besoins commerciaux légitimes, tels que le développement de nouvelles fonctionnalités, le respect des obligations légales ou la résolution de litiges.
Les durées de conservation sont les suivantes :
- Données que vous pouvez supprimer : vous pouvez demander la suppression de certaines données à caractère personnel (voir la section « Effacement » dans la rubrique « Vos droits en matière de confidentialité »).
- Données à durée de validité limitée : certaines données sont supprimées après un délai spécifique.
- Données conservées jusqu’à la suppression du compte : certaines données sont conservées jusqu’à la suppression de votre compte Snapmaker, après quoi elles seront effacées ou anonymisées.
- Conservation prolongée à des fins limitées : certaines données peuvent être conservées plus longtemps, même après la suppression du compte, à des fins telles que la conformité légale.
Transfert vers d'autres pays
En raison de la nature internationale de nos activités, Snapmaker partage des données à caractère personnel à l’échelle internationale avec ses sociétés affiliées, ses sous-traitants et ses partenaires dans le cadre des activités de traitement des données décrites dans la présente Politique.
Chaque fois que nous transférons des données à caractère personnel à l’échelle internationale, nous veillons à ce que ce transfert soit conforme à la législation applicable. Nous garantissons également que les données à caractère personnel bénéficient d’un niveau adéquat de protection lorsque nous transférons vos informations en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, en nous appuyant sur :
- Décisions d’adéquation. Nous transférons des données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’EEE disposant de lois adéquates en matière de protection des données, telles que reconnues par la Commission européenne en vertu de l’article 45 du RGPD (ou de dispositions équivalentes prévues par d’autres législations).
- Clauses contractuelles types (« SCC »). La Commission européenne a approuvé des clauses contractuelles en vertu de l’article 46 du RGPD qui permettent aux entreprises de l’EEE de transférer des données en dehors de l’EEE vers des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation. Celles-ci (ainsi que leurs équivalents approuvés pour le Royaume-Uni et la Suisse) sont appelées « SCC ». Par exemple, nous utilisons les SCC pour transférer les données à caractère personnel décrites au chapitre 2 (Données à caractère personnel que nous collectons) à notre prestataire d’hébergement de données situé aux États-Unis. Vous pouvez exercer vos droits en vertu des clauses contractuelles types en nous contactant à l’adresse info@snapmaker.com.
- Pour obtenir une copie de ces décisions d’adéquation ou de ces clauses contractuelles types, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies dans la section « Nos coordonnées » ci-dessous.
Sécurité des données
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles grâce à des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques. Cela inclut le chiffrement pour une transmission et un stockage sécurisés, des mécanismes de contrôle d’accès visant à empêcher tout accès non autorisé, ainsi qu’une gestion des autorisations basée sur les rôles. L’accès aux données personnelles est consigné et régulièrement vérifié par du personnel autorisé.
Veuillez toutefois noter qu’aucun système de sécurité n’est totalement infaillible et que nous ne pouvons garantir que vos données ne feront pas l’objet d’un accès, d’une divulgation, d’une altération ou d’une destruction suite à une faille de sécurité.
Si d’autres personnes ont accès à votre compte Snapmaker, elles peuvent alors accéder à vos données personnelles, à vos paramètres de contrôle et aux services disponibles sur votre compte. Par exemple, vous pouvez autoriser quelqu’un à utiliser votre compte sur un appareil partagé. Il est de votre responsabilité de n’autoriser l’utilisation de votre compte qu’aux personnes avec lesquelles vous êtes à l’aise à l’idée de partager vos données personnelles. L’utilisation de votre compte Snapmaker par une autre personne peut avoir une incidence sur vos paramètres personnalisés et être consignée dans vos enregistrements de données. Afin de protéger votre compte utilisateur et votre vie privée, nous vous encourageons à :
- utiliser un mot de passe fort que vous n’utilisez que pour votre compte Snapmaker ;
- ne jamais partager votre mot de passe avec qui que ce soit ;
- limiter l’accès à votre propre ordinateur et navigateur ;
- vous déconnecter chaque fois que vous avez fini d’utiliser les appareils et le service Snapmaker dans un environnement partagé ou public.
En cas de circonstances exceptionnelles entraînant des fuites de données non autorisées, nous engagerons des poursuites judiciaires afin de protéger les droits de nos clients et déclinerons toute responsabilité quant aux conséquences découlant de ces fuites de données.
Données relatives aux enfants
Les produits et services Snapmaker ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans (ou selon les dispositions légales en vigueur dans leur juridiction). Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants. Si vous avez moins de 16 ans, ne fournissez aucune donnée à caractère personnel. Si nous découvrons que nous avons collecté des données à caractère personnel auprès d’un enfant n’ayant pas l’âge requis, nous les supprimerons sans délai. Si vous pensez que nous avons pu collecter des données à caractère personnel auprès d’un enfant n’ayant pas l’âge requis, contactez-nous à l’adresse info@snapmaker.com.
Modifications apportées à la présente Politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Nous ne limiterons pas vos droits sans votre consentement explicite. En cas de modifications importantes concernant la manière dont nous traitons vos données, nous vous en informerons par e-mail et via les applications mobiles Snapmaker, ou par le biais d’une notification sur notre site web. Veuillez vérifier la date de dernière mise à jour indiquée en haut de la Politique et vous assurer que nous disposons de votre adresse e-mail à jour.
Nos coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique, veuillez nous contacter à l'adresse info@snapmaker.com.