Politique d'expédition

Pays/région de livraison

Boutique aux États-Unis: États-Unis

Boutique UE: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (hors zones reculées), Suède

Boutique AU: Australie

Boutiques dans le monde: Canada, Géorgie, Hong Kong (Chine), Islande, Inde, Japon, Kazakhstan, Liban, Macao (Chine), Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Panama, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Corée du Sud, Suisse, Taïwan (Chine), Thaïlande, Royaume-Uni, Vietnam.

*Remarque :
1. Snapmaker ne prend pas en charge les livraisons vers des pays et régions autres que ceux mentionnés ci-dessus. Si la destination de livraison souhaitée ne figure pas dans la liste, veuillez cliquer ici pour passer commande auprès de notre distributeur ou envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse info@snapmaker.com pour obtenir de l'aide.

2. La livraison vers certaines zones reculées d’Espagne n’est pas prise en charge, notamment les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza), la province de Las Palmas (îles Canaries), la province de Santa Cruz de Tenerife (îles Canaries) et les villes autonomes de Ceuta et Melilla en Afrique du Nord.

Frais de livraison

*Remarque :
1. L'éligibilité à la livraison gratuite est déterminée par le montant total de la commande après application de toutes les réductions.

2. Notre entrepôt de production est situé à Shenzhen, en Chine. Si le produit n'est pas disponible dans l'entrepôt à l'étranger, votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt en Chine.

3. La livraison vers certaines zones reculées d'Espagne n'est pas prise en charge, notamment les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza), la province de Las Palmas (îles Canaries), la province de Santa Cruz de Tenerife (îles Canaries) et les villes autonomes de Ceuta et Melilla en Afrique du Nord.

4. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des moments différents. Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de chaque article.

5. Si votre commande comprend à la fois des machines ou des modules clés en stock et des articles en précommande, nous expédierons en priorité les machines ou modules clés en stock. Si votre commande ne comprend aucune machine ni aucun module clé en stock, l’intégralité de la commande sera expédiée dès que tous les articles en précommande seront disponibles. Pour les clients qui préfèrent des envois fractionnés, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@snapmaker.com.

6. Snapmaker ne prend pas en charge les livraisons vers des pays et régions autres que ceux mentionnés ci-dessus. Si la destination d’expédition souhaitée ne figure pas dans la liste, veuillez cliquer ici pour passer une commande via notre distributeur ou envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse info@snapmaker.com pour obtenir de l’aide.

Foire aux questions

Q1. D'où le produit sera-t-il expédié ?

Tous les produits sont fabriqués en Chine continentale.
Nous disposons actuellement d'entrepôts de distribution aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada, au Japon et en Corée du Sud.

• Les commandes expédiées vers les États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Australie et le Canada sont généralement traitées depuis l'entrepôt local lorsque les articles sont en stock. Dans le cas contraire, elles seront expédiées depuis notre entrepôt en Chine.
• Pour le Japon et la Corée du Sud, seuls les produits U1 et les accessoires associés sont expédiés depuis nos entrepôts locaux. Les autres produits seront expédiés depuis notre entrepôt en Chine.
• Les commandes expédiées vers la Suisse, la Norvège, l'Islande et la Serbie sont traitées depuis notre entrepôt en Allemagne.
• Les commandes destinées à toutes les autres régions sont expédiées directement depuis notre entrepôt en Chine.

Les envois sont généralement pris en charge par FedEx, DHL, UPS, USPS, les services postaux locaux ou d'autres transporteurs. Le transporteur est choisi en fonction de votre commande et de la destination ; il n'est pour l'instant pas possible de sélectionner un transporteur spécifique.

Q2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de celle-ci. Dès l'expédition de votre article, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition intitulé « Votre commande est en route », qui comprendra votre numéro de suivi et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis.

Remarque : il arrive parfois que les mises à jour des informations de suivi soient retardées ou restent inchangées pendant quelques jours, ce qui est tout à fait normal. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours ou semblent erronées, veuillez envoyez-nous une demande ici en indiquant votre numéro de commande ; notre équipe se chargera d'examiner la situation.

Q3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ? Est-il possible d'opter pour une livraison express ?

Les commandes sont généralement expédiées dans les délais estimés indiqués sur la page du produit et livrées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après l'expédition. Nous ne proposons pas pour l'instant de livraison express, mais nous nous efforçons toujours de vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Q4. Devrai-je payer des droits d'importation ou des taxes supplémentaires après avoir passé ma commande ?

Les formalités douanières dépendent de la destination de votre envoi :

• UE : Les prix s'entendent TVA comprise. Aucune TVA ni aucun droit de douane supplémentaires ne sont à la charge des clients.
• Canada : Les taxes et droits d'importation sont pris en charge par Snapmaker. Les clients n'ont aucun droit ni aucune taxe d'importation supplémentaire à payer.
• Australie : les prix s'entendent TTC (GST comprise). Les clients n'ont pas à s'acquitter de GST ni de droits de douane supplémentaires.
• États-Unis, Royaume-Uni : les taxes et droits d'importation sont prélevés lors du paiement. Si des taxes ou droits d'importation supplémentaires vous sont facturés à la livraison, veuillez envoyer une demande ici pour demander un remboursement.
• Autres régions : votre colis peut faire l'objet d'un dédouanement, et vous pourriez être redevable des droits de douane ou taxes à l'importation applicables. FedEx, DHL ou d'autres transporteurs pourraient vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Veuillez répondre dans les meilleurs délais afin d'éviter tout retard de livraison.

Q5. Les informations de suivi ne se sont pas mises à jour. Que puis-je faire ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du volume élevé de commandes, de votre lieu de résidence, des formalités douanières et des services de livraison. Si les informations de suivi de votre colis n'ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours, veuillez envoyer une demande ici en indiquant votre numéro de commande ; notre équipe se chargera d'examiner votre cas et de vous apporter son aide.

Q6. Ma commande est arrivée endommagée, il manquait des articles ou j'ai reçu un article qui n'était pas celui que j'avais commandé

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Veuillez conserver l'emballage extérieur et prendre des photos nettes du colis et des articles reçus. Ensuite :

• En cas d'articles endommagés, manquants ou erronés : Envoyez une demande ici en indiquant votre numéro de commande, des photos et des détails. Notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais à obtenir des remplacements ou à trouver des solutions.

Q7. Pourquoi ai-je reçu un avis de dédouanement ou un avis de frais supplémentaires ?

Les formalités douanières varient en fonction de votre région :

• UE : Les prix s'entendent TVA comprise. Aucune TVA ni aucun droit de douane supplémentaires ne sont à la charge des clients.
• Canada : Les taxes et droits d'importation sont pris en charge par Snapmaker. Les clients n'ont aucun droit ni aucune taxe d'importation supplémentaire à payer.
• Australie : les prix s'entendent TTC (GST comprise). Les clients n'ont pas à s'acquitter de GST ni de droits de douane supplémentaires.
• États-Unis, Royaume-Uni : les taxes et droits d'importation sont prélevés lors du paiement. Si des taxes ou droits d'importation supplémentaires vous sont facturés à la livraison, veuillez envoyer une demande ici pour demander un remboursement.
• Autres régions : votre colis peut faire l'objet d'un dédouanement, et vous pourriez être redevable des droits de douane ou taxes à l'importation applicables. FedEx, DHL ou d'autres transporteurs pourraient vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Veuillez répondre dans les meilleurs délais afin d'éviter tout retard de livraison.

Q8. Le suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu

Il arrive parfois que les informations de suivi soient erronées et que les colis soient marqués comme « livrés » avant leur arrivée effective. Votre colis sera très probablement livré d'ici quelques jours, mais il est conseillé de vous renseigner auprès de vos voisins et/ou du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 3 jours, veuillez contacter le transporteur pour signaler le problème et ouvrir un dossier. Transmettez ensuite votre numéro de dossier et/ou toute réponse du transporteur à l'adresse suivante : info@snapmaker.com dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Q9. J'ai souscrit à l'option « Achat sans souci » lors de ma commande. Comment puis-je faire une demande d'indemnisation ?

• Déposez votre réclamation ici : Centre de gestion des sinistres Seel. Une fois votre demande traitée, veuillez nous en informer à l'adresse suivante : info@snapmaker.com.
  • Adresse e-mail / Numéro de téléphone : saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer votre commande Snapmaker (un seul de ces deux éléments est requis).
  • Numéro de commande : Saisissez votre numéro de commande Snapmaker, commençant par « SM ».
    • Vous pouvez utiliser soit le numéro de commande, soit l'identifiant « Achat sans souci » pour déposer votre réclamation.
  • Référence d'achat « sans souci » : après votre achat chez Snapmaker, Seel vous enverra automatiquement un e-mail contenant votre référence d'achat (provenant de support@seel.com).
• Si vous ne parvenez pas à déposer une réclamation : contactez Seel à l'adresse suivante : support@seel.com.