Politique d'expédition
Pays/région de livraison
Site américain: États-Unis
Site de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (à l'exception des zones reculées), Suède
Site international : Australie, Canada, Géorgie, Hong Kong (Chine), Islande, Inde, Japon, Kazakhstan, Liban, Macao (Chine), Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Panama, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Corée du Sud, Suisse, Taïwan (Chine), Thaïlande, Royaume-Uni, Vietnam.
*Remarque :
1. Snapmaker ne prend pas en charge les livraisons vers des pays et régions autres que ceux mentionnés ci-dessus. Si la destination de livraison souhaitée ne figure pas dans la liste, veuillez cliquer ici pour passer une commande via notre distributeur ou envoyez un e-mail à notre service client àl'adresse info@snapmaker.compour obtenirde l'aide.
2. La livraison vers certaines zones reculées d'Espagne n'est pas prise en charge, notamment les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza), la province de Las Palmas (îles Canaries), la province de Santa Cruz de Tenerife (îles Canaries) et les villes autonomes de Ceuta et Melilla en Afrique du Nord.
Frais de livraison
1. L'éligibilité à la livraison gratuite dépend du montant total de la commande après application de toutes les réductions.
2. Notre entrepôt de production est situé à Shenzhen, en Chine. Si le produit n'est pas disponible dans l'entrepôt à l'étranger, votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt chinois.
3. La livraison vers certaines zones reculées d’Espagne n’est pas prise en charge, notamment les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza), la province de Las Palmas (îles Canaries), la province de Santa Cruz de Tenerife (îles Canaries) et les villes autonomes de Ceuta et Melilla en Afrique du Nord.
4. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des moments différents. Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de chaque article.
5. Si votre commande comprend à la fois des machines ou des modules clés en stock et des articles en précommande, nous expédierons en priorité les machines ou modules clés en stock. Si votre commande ne comprend aucune machine ou module clé en stock, l’intégralité de la commande sera expédiée dès que tous les articles en précommande seront disponibles. Pour les clients qui préfèrent des expéditions fractionnées, veuillez contacter notre service client àl’adresse info@snapmaker.com.
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Foire aux questions
Q : Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
R : Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier vos articles en un seul envoi, il nous arrive parfois de devoir fractionner votre commande en plusieurs envois en raison de la taille des colis ou de la disponibilité des produits. Veuillez noter qu'aucun frais supplémentaire n'est facturé en cas d'envois multiples. Vous recevrez des e-mails distincts contenant les numéros de suivi et les détails des articles compris dans chaque envoi.
Q : Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
R : Si la commande n'a pas encore été expédiée : Veuillez envoyer un e-mailà info@snapmaker.comen indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Si la commande a déjà été expédiée : Veuillez contacter le transporteur pour mettre à jour l'adresse de livraison, puis envoyer un e-mailà info@snapmaker.comen indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Notre service client s'efforcera de vous aider à effectuer cette modification.
Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez contacter le transporteur pour refuser la livraison, et les frais de retour seront à votre charge.
Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
R : Si la commande n'a pas encore été expédiée : Veuillez envoyer un e-mailà info@snapmaker.comen indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Si la commande est en cours d'acheminement : Contactez le transporteur pour refuser la livraison, puis envoyez un e-mailà info@snapmaker.comen indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Notre service client vous guidera dans les étapes suivantes.
Si la commande a été livrée : Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le colis n'ait pas été ouvert. Si votre demande est éligible, veuillez envoyer un e-mailà info@snapmaker.comen indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Les frais de retour seront à votre charge, et des frais de restockage de 10 % seront déduits de votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notrePolitique de remboursement.
Q : Pourquoi le suivi de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
R : Les mises à jour concernant le statut de l'expédition peuvent être retardées, notamment lors du transport transfrontalier ou du transfert à la société de logistique. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, veuillez cliquericipourcontacter notre service client ou le transporteur afin d'obtenir de l'aide.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé après son expédition ?
R : Si le transporteur n'a pas pu livrer le colis (par exemple, en l'absence du destinataire), celui-ci peut nous être retourné. Si votre colis nous est retourné, veuillez contacter le transporteur pour connaître la raison de ce retour et demander une nouvelle livraison. Si le transporteur n'est pas en mesure de reprogrammer la livraison, veuillez cliquericipourcontacter notre service client afin d'obtenir de l'aide.
Q : Que dois-je faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?
R : Nous sommes désolés pour cette erreur ! Veuillez cliquericipour contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article erroné. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Q : Mon colis apparaît comme ayant été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
R : · Vérifiez la protection « Green Shipping » :
Vérifiez si vous avez souscrit à la « Green Shipping Protection ». Si c'est le cas, veuillez déposer une réclamation auprès de Seel (le prestataire de la « Green Shipping Protection ») et obtenir un numéro de réclamation. [Consulter les conditions générales de Seel]
· Déposer une réclamation auprès du transporteur :
Déposez une réclamation pour perte de colis auprès du transporteur et demandez-lui également un numéro de réclamation.
· Nous contacter :
Envoyez par e-mail votre numéro de commande, les deux numéros de réclamation et une brève description du colis perdu à info@snapmaker.com. Notre service client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.