Qu'est-ce que Snapmaker Care pour l'U1 ?
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Snapmaker Care pour le modèle U1
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Livraison locale rapide
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• UE (hors Chypre et Malte) : expédition depuis l'entrepôt en Allemagne · expédition sous 1 à 2 jours ouvrés · livraison sous 2 à 7 jours ouvrés après expédition
• CY & MT : Expédition depuis l'entrepôt en Allemagne · Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés · Livraison sous 15 à 30 jours ouvrés après expédition
Garantie de 2 ans
Garantie de 2 ans
Couverture des machines et des modules, à l'exception des éléments couverts par la garantie limitée et des pièces consommables.
Retours faciles
Retours faciles
Retour et remboursement faciles sous 14 jours.
Garantie du meilleur prix pendant 30 jours
Garantie du meilleur prix pendant 30 jours
Obtenez un remboursement si le prix baisse dans les 30 jours.
Snapmaker Care pour l'U1 offre une prolongation de garantie de 12 mois supplémentaires en plus de la période de garantie standard, ainsi qu'une prolongation de 3 mois supplémentaires de la « Garantie limitée sur les pièces » en plus de la période de garantie standard (voir « Garantie limitée sur les pièces » ci-dessous). Nous vous offrons une protection complète et fiable qui vous permet de vous adonner à vos créations en toute sérénité.
Quels sont les avantages du programme Snapmaker Care d'
?
Extension de garantie pour les modèles U1 et certaines pièces
Service étendu pour votre U1 comprenant une garantie de 12 mois, ainsi qu’une extension de la garantie limitée sur les pièces de 3 à 6 mois.
Une couverture de garantie fiable
Une garantie fiable pour le modèle U1, à l'exception des panneaux et du capot supérieur.
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour les pièces de rechange.
Pour quel modèle de Snapmaker Care puis-je souscrire une souscription «
» ?
Snapmaker Artisan
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Snapmaker 2.0 A350T/A250T
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Snapmaker 2.0 F350/F250
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A350T/A250T F350/F250
- Contrôleur
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- Écran tactile
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- Module d'impression 3D à extrusion unique
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- Module laser de 1 600 mW (à l'exception des modèles F250 et F350)
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- Module CNC 50 W (à l'exception des modèles F250 et F350)
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- Module linéaire
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- Module d'alimentation
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- Plateau chauffant
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- Enceinte pour Snapmaker 2.0 (valable uniquement pour les offres groupées de machines dans la région de l'UE)
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Quelles sont les différences entre la garantie standard et le programme « Snapmaker Care » pour le modèle U1 ?
Type
Pièces couvertes
Durées de garantie
Formule U1 Care 1 an : Kickstarter / Version standard
Imprimante 3D
Imprimante 3D Snapmaker U1 : pièces non couvertes par la garantie limitée et consommables
• 2 ans (UE, Suisse, Norvège, Islande)
• 1 an (Autre)
Une prolongation supplémentaire d'un an
de la période de garantie standard
Pièces couvertes par la garantie limitée
• Extrudeuses (à l'exception des engrenages d'extrudeuse)
• Porte-filaments
3 mois
Une prolongation supplémentaire de 3 mois de la période de garantie standard
Pièces d'usure
• Composants de la partie chaude (buses, éléments chauffants en céramique, thermistances, ventilateurs de refroidissement, manchons de la partie chaude)
• Engrenages d'extrudeuse, feuille PEI, tubes à filament, raccords pour tubes à filament
• Filaments d'impression 3D, collecteur de déchets
• Supports de rangement pour buses et brosses de nettoyage de buses
• Outils complémentaires (grattoir, aiguille de nettoyage de buse, etc.)
• Système de purification de l'air (intégré au capot supérieur)
Aucune garantie
#remplacement gratuit en cas de dommage à la réception
Aucune garantie
Panneaux et couvercle supérieur
Toutes les housses pour le modèle U1, y compris, sans s'y limiter :
• Panneaux intérieurs/extérieurs gauche et droit
• Porte avant
• Couvercle arrière
• Couvercle supérieur (non fourni avec le modèle U1 ; vendu séparément en option)
• 2 ans (UE, CH, NO, IS)
• 1 an (autres pays)
Aucune garantie
*Remarque : Snapmaker se réserve le droit d'interprétation définitive quant à la question de savoir si les pièces qui ne sont pas explicitement mentionnées dans la section « Accessoires couverts » sont couvertes par le service.
Comment souscrire à Snapmaker Care ?
Pour les clients qui effectuent leurs achats sur notre boutique officielle
Snapmaker Care est un service complémentaire disponible à l'achat lors de l'acquisition d'un produit éligible sur notre boutique officielle.
Pour les clients qui achètent auprès d'un distributeur Snapmaker agréé
Veuillez nous contacter à l'adresse support@snapmaker.com dans les 30 jours suivant l'achat et joindre la facture de votre appareil.
Voici la procédure d'achat :
Comment bénéficier de ce service ?
Contacter le service d'assistance
Envoyez un e-mail à Snapmaker en indiquant le hashtag #SnapmakerCare à l'adresse support@snapmaker.com.
L'équipe d'assistance vous aidera à résoudre le problème.
Remplacement ou réparation
Veuillez indiquer votre numéro de commande valide, tant pour SnapmakerCare que pour la machine. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un distributeur Snapmaker agréé, veuillez fournir le code de service. L'équipe d'assistance déterminera s'il convient de procéder à un remplacement ou à une réparation.
Renvoyer le(s) produit(s) ou pièce(s) endommagé(s)
Si le produit doit être réparé, l'équipe d'assistance vous fournira une étiquette d'expédition pour que vous puissiez le renvoyer.
S'il s'agit d'un remplacement, vous devrez peut-être renvoyer la ou les pièces endommagées. L'équipe d'assistance vous fournira une étiquette d'expédition pour le retour.
Attendez que l'opération soit terminée
Réparation : cela dépend de la complexité de la réparation. En général, il faut compter sept jours ouvrables.
Remplacement : en général, il faut compter cinq jours ouvrables.
Réception du ou des produits/pièces
Profitez de la livraison gratuite de votre produit réparé ou de son remplacement.
FAQ
Combien de fois puis-je souscrire au service Snapmaker Care ?
Vous ne pouvez souscrire au service Snapmaker Care qu'une seule fois par machine ou par pack.
Si le dommage est couvert par la garantie standard, la réparation ou le remplacement sera-t-il pris en compte dans le cadre du service Snapmaker Care que j'ai souscrit ?
Non.
Quelle est la durée de validité du service Snapmaker AT/F Care ?
Snapmaker Care est valable à compter de la date d'achat jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Quelle est la durée de validité du service Snapmaker Artisan Care ?
Il existe trois cas de figure.
Cas de figure n° 1 : si vous souscrivez au service Snapmaker Care en même temps que l'achat de la machine ou dans le mois qui suit cet achat, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Cas n° 2 : si votre machine est encore sous garantie standard et que vous souscrivez à Snapmaker Care avant le 1er mars 2024, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la fin de la garantie standard.
Cas n° 3 : si la garantie standard de votre machine a déjà expiré et que vous souscrivez à Snapmaker Care avant le 1er mars 2024, la couverture Snapmaker Care est valable jusqu'à un an après la date d'achat de Snapmaker Care.
Quelles sont les régions couvertes par Snapmaker Care ?
Snapmaker Care couvre les régions ou les pays dans lesquels notre boutique officielle prend en charge les achats.
Quelle est la différence entre le service Snapmaker Care et la garantie standard ?
La garantie standard est un service après-vente proposé par Snapmaker en cas de problèmes liés à la qualité du produit, tandis que Snapmaker Care couvre deux incidents liés à des dommages accidentels et prolonge d'un an la durée de la garantie standard.
Comment puis-je bénéficier du service Snapmaker Care si j'achète auprès d'un distributeur Snapmaker agréé ?
Le distributeur Snapmaker gère la garantie standard pour le compte de Snapmaker. Toutefois, si le dommage n'est pas couvert par la garantie standard, vous devez contacter le service d'assistance Snapmaker et fournir le code de service pour bénéficier du service Snapmaker Care.
Puis-je me faire rembourser le service Snapmaker Care ou le transférer sur d'autres machines ?
Non. Vous ne pouvez pas obtenir le remboursement du service Snapmaker Care, sauf si vous retournez la machine correspondante conformément à notre politique de retour. Vous ne pouvez pas non plus transférer le service Snapmaker Care à d'autres machines.
