Versandland/-region

Versandkosten

*Hinweis:
1. Die Berechtigung zum kostenlosen Versand richtet sich nach dem Bestellwert nach Abzug aller Rabatte.

2. Unser Produktionslager befindet sich in Shenzhen, China. Sollte die Ware im Übersee-Lager nicht vorrätig sein, wird Ihre Bestellung vom Lager in China versandt.

3. Der Versand in bestimmte abgelegene Gebiete in Spanien wird nicht unterstützt, darunter die Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza), die Provinz Las Palmas (Kanarische Inseln), die Provinz Santa Cruz de Tenerife (Kanarische Inseln) sowie die autonomen Städte Ceuta und Melilla in Nordafrika.

4. Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintreffen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald jeder Artikel versandt wurde.

5. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige Maschinen oder Schlüsselmodule als auch Vorbestellungsartikel enthält, versenden wir die vorrätigen Maschinen oder Schlüsselmodule vorrangig zuerst. Wenn Ihre Bestellung keine vorrätigen Maschinen oder Schlüsselmodule enthält, wird die gesamte Bestellung versandt, sobald alle Vorbestellungsartikel verfügbar sind. Kunden, die geteilte Lieferungen bevorzugen, wenden sich bitte an unseren Kundenservice unter info@snapmaker.com.

6. Snapmaker bietet keine Lieferungen in andere Länder und Regionen als die oben genannten an. Sollte Ihr gewünschter Versandort nicht in der Liste enthalten sein, klicken Sie bitte hier, um eine Bestellung über unseren Vertriebspartner aufzugeben, oder senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@snapmaker.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

F: Warum wird meine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert?
A: Wir bemühen uns zwar, Ihre Artikel zusammen zu versenden, doch manchmal müssen wir Ihre Bestellung aufgrund der Paketgröße oder der Produktverfügbarkeit auf mehrere Sendungen aufteilen. Bitte beachten Sie, dass für mehrere Sendungen keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Sie erhalten separate E-Mails mit Sendungsverfolgungsnummern und Angaben zu den Artikeln in jeder Sendung.

F: Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?
A: Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde: Bitte senden Sie eine E-Mail an info@snapmaker.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Lieferadresse, und unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde: Bitte wenden Sie sich an den Versanddienstleister, um die Lieferadresse zu ändern, und senden Sie eine E-Mail an info@snapmaker.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der geänderten Adresse. Unser Kundenservice wird versuchen, Ihnen bei der Änderung zu helfen.

F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
A: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, müssen Sie sich an den Zustelldienst wenden, um die Annahme der Lieferung zu verweigern; die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
A: •Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde: Bitte senden Sie eine E-Mail an info@snapmaker.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung, und unser Kundenservice wird Ihnen weiterhelfen.
• Falls die Bestellung bereits unterwegs ist: Kontaktieren Sie den Zustelldienst, um die Annahme zu verweigern, und senden Sie anschließend eine E-Mail an info@snapmaker.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung. Unser Kundenservice wird Sie durch die nächsten Schritte begleiten.
• Wenn die Bestellung bereits zugestellt wurde: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung beantragen, sofern das Paket ungeöffnet ist. Falls die Voraussetzungen erfüllt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@snapmaker.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Rücktritt senden. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten, und von Ihrer Rückerstattung werden 10 % Bearbeitungsgebühr abgezogen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsrichtlinien.

F: Warum wurde meine Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert?
A: Aktualisierungen des Versandstatus können sich verzögern, insbesondere beim grenzüberschreitenden Transport oder bei der Übergabe an das Logistikunternehmen. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Tagen nicht aktualisiert wurde, klicken Sie bitte hier , um unseren Kundenservice oder den Versanddienstleister zu kontaktieren und weitere Unterstützung zu erhalten.

F: Was passiert, wenn mein Paket nach dem Versand zurückgeschickt wird?
A: Wenn der Zusteller das Paket nicht zustellen konnte (z. B. weil niemand zu Hause war), wird das Paket möglicherweise zurückgeschickt. Sollte Ihr Paket an uns zurückgeschickt werden, wenden Sie sich bitte an den Zusteller, um den Grund zu klären und eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Falls der Zusteller keine neue Zustellung vereinbaren kann, klicken Sie bitte hier , um unseren Kundenservice zu kontaktieren und weitere Unterstützung zu erhalten.

F: Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
A: Die Verwechslung tut uns leid! Bitte klicken Sie hier , um sich innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falschen Artikels an unseren Kundenservice zu wenden. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen.

F: Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten.
A: • „Green Shipping Protection“ prüfen: Überprüfen Sie, ob Sie „Green Shipping Protection“ erworben haben. Falls ja, reichen Sie bitte eine Schadensmeldung bei Seel (dem Anbieter von „Green Shipping Protection“) ein und lassen Sie sich eine Schadensnummer zuweisen. [Seel-AGB anzeigen]
• Reichen Sie eine Reklamation beim Kurierdienst ein: Reichen Sie beim Kurierdienst eine Reklamation wegen Paketverlusts ein und lassen Sie sich auch dort eine Reklamations-ID ausstellen.
• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns per E-Mail Ihre Bestellnummer, beide Reklamations-IDs sowie eine kurze Beschreibung des verlorenen Pakets an info@snapmaker.com. Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden.