Rückerstattungsrichtlinien

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und eine Rückerstattung beantragen.

Bitte sehen Sie von einer Rückbuchung ab, da dadurch Bearbeitungsgebühren Ihrer Bank anfallen und sich der Rückerstattungsprozess verzögern kann.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link und füllen Sie das Formular aus. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags antworten:
Formular für Rückgabe-/Rückerstattungsanträge

Bitte beachten Sie: Wenn die Bestellung bereits an den Spediteur weitergeleitet wurde, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, den Versand zu stornieren oder zu stoppen, auch wenn die Sendung noch nicht als versandt markiert wurde.

Sobald der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen, bis die Überweisung erfolgt ist.

Bestellung abgeschlossen – Nach Eingang der Bestellung

Hinweis: Bitte leiten Sie keine Rückbuchung ein, da dies zu Bearbeitungsgebühren seitens Ihrer Bank führt und den Rückerstattungsprozess verzögern kann.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Sollten Sie jedoch nicht zu 100 % mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet.

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

1. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, bei dem unser technischer Support kritische Fehler, Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen festgestellt hat.

2. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports beschädigt wurde, vorausgesetzt, Sie können einen vom Spediteur ausgestellten Schadensnachweis vorlegen.

3. Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, das ungeöffnet, nicht aktiviert und in neuwertigem Zustand ist.

Wiederauffüllungsgebühr:

Die Wiedereinlagerungsgebühr wird unter den drei oben genannten Bedingungen erhoben und beträgt in der Regel 10 % des Verkaufspreises.

Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines gemeldeten Problems zurücksenden, wird das Produkt vor der Bearbeitung der Rückerstattung geprüft. Der Restbetrag wird Ihnen nach der Produktprüfung erstattet.

Sollte sich nach Durchführung aller erforderlichen Tests durch Snapmaker herausstellen, dass das zurückgesandte Produkt den gemeldeten Mangel nicht aufweist, stellt Snapmaker die Versandkosten für jeden zurückgesandten Artikel in Rechnung.

Die Versandkosten werden vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen. Die versandten Waren müssen an unsere Lager bzw. an die dafür vorgesehenen Orte zurückgesandt werden, bevor wir die Rückerstattung vornehmen können.

Versand- und Rücksendekosten:

1. Bei nicht mangelhaften Artikeln tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

2. Die Produkte müssen an unser Lager oder an einen von uns angegebenen Ort zurückgesandt werden, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

3. Bei Rücksendungen aufgrund von durch den Kunden verursachten Transportschäden (z. B. unsachgemäße Verpackung) tragen Sie die Kosten für den Schaden. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, um das Produkt während des Rückversands zu schützen.

4. Fehlende Teile, wie beispielsweise Zubehör, Kabel oder Filamente, führen zu einem Abzug von Ihrer Rückerstattung.

Ausnahmen:
Snapmaker kann unter den folgenden Bedingungen keine Rücksendungen akzeptieren:

1. Die Rückgabeanträge werden später als 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware gestellt.

2. Beim Produkt fehlen Zubehörteile, Kabel, Filamente und Bedienungsanleitungen, oder es befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand (z. B. Risse, Dellen oder Kratzer).

3. Der Defekt ist auf einen Bedienungsfehler zurückzuführen, beispielsweise durch Herunterfallen des Produkts, die Verwendung falscher Spannungen oder Wasserschäden. In solchen Fällen tragen Sie die Versandkosten, wenn Sie die Rücksendung nicht defekter Artikel beantragen.

4. Bei der Prüfung durch Snapmaker wurden keine Mängel festgestellt.

5. Der Kaufbeleg oder andere relevante Unterlagen fehlen oder es besteht der Verdacht, dass sie gefälscht sind.

6. Ein Nachweis für einen Transportschaden kann nicht erbracht werden.

 

Garantiebestimmungen

Snapmaker gewährt eine beschränkte Garantie auf die Hauptmodule der Snapmaker-3D-Drucker („Produkt“), die bei Snapmaker oder einem von Snapmaker autorisierten Händler erworben wurden, gemäß den nachstehend aufgeführten Bedingungen.

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum der erstmaligen Lieferung an einen Endkunden, wie aus der Original-Kaufrechnung des Kunden hervorgeht. Nur der Erstkäufer ist berechtigt, Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.

Garantiezeitraum
2 Jahre Garantie für Nutzer in der EU.

1 Jahr Garantie für Nutzer außerhalb der EU.

Hinweis: Für Teile, die im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden, gilt weiterhin die ursprüngliche Garantiedauer; diese beginnt nicht von Neuem.

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