Versandbedingungen

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US-Shop: Vereinigte Staaten

EU-Shop: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (ausgenommen abgelegene Gebiete), Schweden

AU Store: Australien

Weltweite Filialen: Kanada, Georgien, Hongkong (China), Island, Indien, Japan, Kasachstan, Libanon, Macao (China), Malaysia, Neuseeland, Norwegen, Oman, Panama, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Südkorea, Schweiz, Taiwan (China), Thailand, Vereinigtes Königreich, Vietnam.

*Hinweis:
1. Snapmaker bietet keinen Versand in andere Länder und Regionen als die oben genannten an. Sollte Ihr gewünschter Versandort nicht in der Liste aufgeführt sein, klicken Sie bitte hier, um eine Bestellung über unseren Vertriebspartner aufzugeben, oder wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@snapmaker.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

2. Der Versand in bestimmte abgelegene Gebiete in Spanien wird nicht unterstützt, darunter die Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza), die Provinz Las Palmas (Kanarische Inseln), die Provinz Santa Cruz de Tenerife (Kanarische Inseln) sowie die autonomen Städte Ceuta und Melilla in Nordafrika.

Versandkosten

*Hinweis:
1. Die Berechtigung zum kostenlosen Versand richtet sich nach dem Zwischensumme der Bestellung, nachdem alle Rabatte abgezogen wurden.

2. Unser Produktionslager befindet sich in Shenzhen, China. Sollte die Ware im Übersee-Lager nicht vorrätig sein, wird Ihre Bestellung vom Lager in China versandt.

3. Der Versand in bestimmte abgelegene Gebiete in Spanien wird nicht unterstützt, darunter die Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza), die Provinz Las Palmas (Kanarische Inseln), die Provinz Santa Cruz de Tenerife (Kanarische Inseln) sowie die autonomen Städte Ceuta und Melilla in Nordafrika.

4. Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden und zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald jeder Artikel versandt wurde.

5. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige Maschinen oder Schlüsselmodule als auch Vorbestellungsartikel enthält, versenden wir die vorrätigen Maschinen oder Schlüsselmodule vorrangig zuerst. Wenn Ihre Bestellung keine vorrätigen Maschinen oder Schlüsselmodule enthält, wird die gesamte Bestellung versandt, sobald alle Vorbestellungsartikel verfügbar sind. Kunden, die geteilte Lieferungen bevorzugen, wenden sich bitte an unseren Kundenservice unter info@snapmaker.com.

6. Snapmaker bietet keine Lieferungen in andere Länder und Regionen als die oben genannten an. Sollte Ihr gewünschter Versandort nicht in der Liste aufgeführt sein, klicken Sie bitte hier, um eine Bestellung über unseren Vertriebspartner aufzugeben, oder senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@snapmaker.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Frage 1: Von wo aus wird das Produkt versandt?

Alle Produkte werden auf dem chinesischen Festland hergestellt.
Derzeit betreiben wir Fulfillment-Lager in den USA, Deutschland, Großbritannien, Australien, Kanada, Japan und Südkorea.

• Bestellungen mit Versand in die USA, nach Deutschland, Großbritannien, Australien und Kanada werden in der Regel aus dem jeweiligen lokalen Lager versandt, sofern die Ware vorrätig ist. Andernfalls erfolgt der Versand aus unserem Lager in China.
• Für Japan und Südkorea werden nur U1 und zugehörige Zusatzprodukte vor Ort bereitgestellt. Andere Produkte werden aus unserem Lager in China versandt.
• Bestellungen mit Versand in die Schweiz, nach Norwegen, Island und Serbien werden von unserem Lager in Deutschland aus versandt.
• Bestellungen in alle anderen Regionen werden direkt aus unserem Lager in China versandt.

Der Versand erfolgt in der Regel über FedEx, DHL, UPS, USPS, lokale Postdienste oder andere Versanddienstleister. Der Versanddienstleister wird anhand Ihrer Bestellung und des Bestimmungsortes ausgewählt; eine spezifische Auswahl des Versanddienstleisters ist derzeit nicht möglich.

Frage 2: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist unterwegs“, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer und die Angaben zum Versanddienstleister enthält. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen.

Bitte beachten Sie: Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können sich manchmal verzögern oder einige Tage lang unverändert bleiben, was normal ist. Sollte Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Tagen nicht aktualisiert worden sein oder fehlerhaft erscheinen, reichen Sie bitte hier eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer, und unser Team wird der Sache nachgehen.

Frage 3: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Kann der Versand beschleunigt werden?

Bestellungen werden in der Regel gemäß der auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Versandzeit versandt und innerhalb von 7–14 Werktagen nach Versand zugestellt. Wir bieten derzeit keinen Expressversand an, sind jedoch stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Frage 4: Muss ich nach der Bestellung Einfuhrzölle oder zusätzliche Steuern zahlen?

Die Zollabwicklung hängt von Ihrem Versandziel ab:

• EU: Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Den Kunden entstehen keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollkosten.
• Kanada: Einfuhrsteuern und -zölle werden von Snapmaker im Voraus entrichtet. Den Kunden entstehen keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder -zölle.
• Australien: Die Preise enthalten die GST. Den Kunden entstehen keine zusätzlichen GST- oder Zollgebühren.
• USA, Großbritannien: Einfuhrsteuern und Zölle werden an der Kasse erhoben. Sollten Ihnen bei der Lieferung zusätzliche Einfuhrsteuern oder Zölle in Rechnung gestellt werden, reichen Sie bitte hier eine Anfrage stellen , um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Andere Regionen: Ihr Paket muss möglicherweise verzollt werden, und Sie sind unter Umständen für anfallende Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich. FedEx, DHL oder andere Transportunternehmen werden sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen einzuholen. Bitte reagieren Sie umgehend, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.

Frage 5: Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert. Was kann ich tun?

Die Lieferzeiten können aufgrund des hohen Bestellvolumens, Ihres Standorts, der Zollabfertigung und der Kurierdienste variieren. Falls Ihre Sendungsverfolgungsdaten seit mehr als 3 Tagen nicht aktualisiert wurden, reichen Sie bitte hier eine Anfrage mit Ihrer Bestellnummer ein, und unser Team wird der Sache nachgehen und Ihnen weiterhelfen.

Frage 6: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, es fehlten Artikel oder ich habe den falschen Artikel erhalten

Die Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Bitte bewahren Sie die Umverpackung auf und machen Sie deutliche Fotos vom Paket und den erhaltenen Artikeln. Anschließend:

• Bei beschädigten, fehlenden oder falschen Artikeln: Reichen Sie hier eine Anfrage ein mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und weiteren Angaben. Unser Team wird Ihnen umgehend mit Ersatzlieferungen oder Lösungen weiterhelfen.

Frage 7: Warum habe ich eine Zollabfertigungsmitteilung oder eine Nachzahlung erhalten?

Die Zollabwicklung hängt von Ihrer Region ab:

• EU: Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Den Kunden entstehen keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollkosten.
• Kanada: Einfuhrsteuern und -zölle werden von Snapmaker im Voraus entrichtet. Den Kunden entstehen keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder -zölle.
• Australien: Die Preise enthalten die GST. Den Kunden entstehen keine zusätzlichen GST- oder Zollgebühren.
• USA, Großbritannien: Einfuhrsteuern und Zölle werden an der Kasse erhoben. Sollten Ihnen bei der Lieferung zusätzliche Einfuhrsteuern oder Zölle in Rechnung gestellt werden, reichen Sie bitte hier eine Anfrage stellen , um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Andere Regionen: Ihr Paket muss möglicherweise verzollt werden, und Sie sind unter Umständen für anfallende Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich. FedEx, DHL oder andere Transportunternehmen werden sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen einzuholen. Bitte reagieren Sie umgehend, um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden.

Frage 8: Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber ich habe es noch nicht erhalten.

Manchmal können die Sendungsverfolgungsdaten fehlerhaft sein, und Pakete werden möglicherweise als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich angekommen sind. Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage zugestellt, aber es ist ratsam, sich bei Ihren Nachbarn und/oder dem Zustelldienst zu erkundigen.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach 3 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister, um das Problem zu melden und einen Fall zu eröffnen. Leiten Sie anschließend Ihre Fallnummer und/oder etwaige Rückmeldungen des Versanddienstleisters an info@snapmaker.com , und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Frage 9: Ich habe bei meiner Bestellung den „Worry-Free Purchase“-Schutz erworben. Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

• Reichen Sie hier einen Antrag ein: Seel-Schadenszentrum. Sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde, teilen Sie uns dies bitte unter folgender Adresse mit: info@snapmaker.com.
  • E-Mail-Adresse / Telefonnummer: Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie beim Kauf Ihrer Snapmaker-Bestellung verwendet haben (nur eine Angabe erforderlich).
  • Bestellnummer: Geben Sie Ihre Snapmaker-Bestellnummer ein, die mit „SM“ beginnt.
    • Sie können entweder die Bestellnummer oder die „Worry-Free Purchase“-ID verwenden, um Ihren Anspruch geltend zu machen.
  • ID für den sorgenfreien Kauf: Nach Ihrem Kauf bei Snapmaker sendet Seel Ihnen automatisch eine E-Mail mit Ihrer Kauf-ID (von support@seel.com).
• Falls Sie keinen Anspruch geltend machen können: Wenden Sie sich an Seel unter support@seel.com.