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Frais de livraison

*Remarque :
1. L'éligibilité à la livraison gratuite est déterminée par le montant total de la commande après application de toutes les réductions.

2. Notre entrepôt de production est situé à Shenzhen, en Chine. Si le produit n'est pas disponible dans l'entrepôt à l'étranger, votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt en Chine.

3. La livraison vers certaines zones reculées d’Espagne n’est pas prise en charge, notamment les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza), la province de Las Palmas (îles Canaries), la province de Santa Cruz de Tenerife (îles Canaries) et les villes autonomes de Ceuta et Melilla en Afrique du Nord.

4. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des moments différents. Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi dès que chaque article aura été expédié.

5. Si votre commande comprend à la fois des machines ou des modules clés en stock et des articles en précommande, nous expédierons en priorité les machines ou modules clés en stock. Si votre commande ne comprend aucune machine ou module clé en stock, l’intégralité de la commande sera expédiée dès que tous les articles en précommande seront disponibles. Pour les clients qui préfèrent des expéditions fractionnées, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@snapmaker.com.

6. Snapmaker ne prend pas en charge les livraisons vers des pays et régions autres que ceux mentionnés ci-dessus. Si la destination d’expédition souhaitée ne figure pas dans la liste, veuillez cliquer ici pour passer une commande via notre distributeur ou envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse info@snapmaker.com pour obtenir de l’aide.

Foire aux questions

Q : Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
R : Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier vos articles en une seule fois, il nous arrive parfois de devoir fractionner votre commande en plusieurs colis en raison de la taille des colis ou de la disponibilité des produits. Veuillez noter qu'aucun frais supplémentaire n'est facturé en cas de livraisons multiples. Vous recevrez des e-mails distincts contenant les numéros de suivi et le détail des articles compris dans chaque colis.

Q : Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
R : Si la commande n'a pas encore été expédiée : veuillez envoyer un e-mail à info@snapmaker.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison ; notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Si la commande a déjà été expédiée : veuillez contacter le transporteur pour modifier l'adresse de livraison, puis envoyer un e-mail à info@snapmaker.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Notre service client s'efforcera de vous aider à la modifier.

Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
R: Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez contacter le transporteur pour refuser la livraison, et les frais de retour seront à votre charge.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
R : •Si la commande n'a pas encore été expédiée : veuillez envoyer un e-mail à info@snapmaker.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation ; notre service client vous aidera.
• Si la commande est en cours d'acheminement : contactez le transporteur pour refuser la livraison, puis envoyez un e-mail à info@snapmaker.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Notre service client vous guidera dans les étapes suivantes.
• Si la commande a été livrée : vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le colis n'ait pas été ouvert. Si votre demande est éligible, veuillez envoyer un e-mail à info@snapmaker.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Les frais de retour seront à votre charge et des frais de restockage de 10 % seront déduits de votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Q : Pourquoi le suivi de ma commande n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
R : Les mises à jour du statut d'expédition peuvent être retardées, notamment lors du transport transfrontalier ou du transfert à la société de logistique. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client ou le transporteur afin d'obtenir de l'aide.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé après son expédition ?
R : Si le transporteur n'a pas pu livrer le colis (par exemple, en l'absence du destinataire), celui-ci peut être renvoyé . Si votre colis nous est renvoyé, veuillez contacter le transporteur pour vérifier la raison et demander une nouvelle livraison. Si le transporteur n'est pas en mesure de reprogrammer la livraison, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client afin d'obtenir de l'aide.

Q : Que dois-je faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?
R : Nous sommes désolés pour cette erreur ! Veuillez cliquer ici pour contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article erroné. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Q : Mon colis apparaît comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
R : • Vérifiez la « Green Shipping Protection » : Vérifiez si vous avez souscrit à la « Green Shipping Protection ». Si c'est le cas, veuillez déposer une réclamation auprès de Seel (le prestataire de la « Green Shipping Protection ») et obtenir un numéro de réclamation. [Consultez les conditions générales de Seel]
• Déposez une réclamation auprès du transporteur : Déposez une réclamation pour perte de colis auprès du transporteur et obtenez également un numéro de réclamation de sa part.
• Contactez-nous : Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, les deux numéros de réclamation et une brève description du colis perdu à l'adresse info@snapmaker.com. Notre service client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.