Política de reembolso
Pedido pendiente: antes de que se envíe el pedido
Le rogamos que no solicite una devolución, ya que ello conllevará gastos de gestión por parte de su banco y podría retrasar el proceso de reembolso.
Para solicitar un reembolso, haz clic en el enlace que aparece a continuación y rellena el formulario. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 5 días laborables tras recibir tu solicitud:
Formulario de solicitud de devolución/reembolso
Ten en cuenta que, si el pedido ya se ha remitido al transportista, es posible que no se pueda cancelar o detener el envío, aunque aún no se haya marcado como enviado.
Una vez finalizado el proceso de reembolso, recibirás el importe a través del método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal). El abono puede tardar hasta 14 días laborables en procesarse.
Pedido tramitado: una vez recibido el pedido
Nota: Por favor , no solicites una devolución, ya que esto conllevará gastos de gestión por parte de tu banco y podría retrasar el proceso de reembolso.
¡Esperamos que estés satisfecho con tu compra! No obstante, si no estás 100 % satisfecho con tu pedido, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.
Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:
1. En un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de un producto en el que nuestro equipo de asistencia técnica haya confirmado la existencia de fallos graves, defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
2. En un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de un producto que haya sufrido daños durante el transporte, siempre que puedas presentar un justificante de los daños expedido por la empresa de transporte.
3. En un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de un producto sin abrir, sin activar y en perfecto estado.
Tasa de reposición:
Se cobrará la tasa de reposición en las tres situaciones mencionadas anteriormente, cuyo importe suele ser del 10 % del precio de venta al público.
Si devuelves un producto debido a un problema que hayas comunicado, este se someterá a una inspección antes de que se procese el reembolso. El importe restante se te reembolsará una vez realizada la inspección del producto.
Si, tras realizar todas las pruebas pertinentes, Snapmaker confirma que el producto devuelto no presenta el problema indicado, Snapmaker cobrará los gastos de envío de cada artículo devuelto.
Los gastos de envío se deducirán del importe total del reembolso. Los artículos enviados deben devolverse a nuestros almacenes o a los lugares designados antes de que procedamos al reembolso.
Gastos de envío y devolución:
1. Los gastos de envío de la devolución de los artículos que no presenten defectos correrán a tu cargo.
2. Los productos deben devolverse a nuestro almacén o al lugar indicado antes de que podamos tramitar tu reembolso.
3. En el caso de devoluciones debidas a daños causados por el cliente durante el transporte (por ejemplo, un embalaje inadecuado), los gastos derivados de dichos daños correrán a tu cargo. Te recomendamos que conserves el embalaje original para proteger el producto durante el envío de devolución.
4. La falta de piezas, como accesorios, cables o filamentos, supondrá una deducción del importe de tu reembolso.
Excepciones:
Snapmaker no puede aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Las solicitudes de devolución se realizan más de 14 días naturales después de la recepción del producto.
2. Al producto le faltan accesorios, cables, filamentos y manuales, o no se encuentra en estado nuevo o como nuevo (por ejemplo, presenta grietas, abolladuras o arañazos).
3. El defecto se debe a un error del usuario, como una caída del producto, el uso de voltajes incorrectos o daños causados por el agua. En tales casos, correrán a tu cargo los gastos de envío si solicitas la devolución de artículos que no presenten defectos.
4. Tras la inspección realizada por Snapmaker, no se han detectado defectos.
5. Falta el recibo de compra u otra documentación pertinente, o se sospecha que es fraudulenta.
6. No se puede aportar prueba alguna de que se hayan producido daños durante el transporte.
Política de garantía
Snapmaker ofrece una garantía limitada para los módulos principales de las impresoras 3D Snapmaker («Producto») adquiridas a Snapmaker o a un distribuidor autorizado por Snapmaker, de acuerdo con los términos y condiciones que se indican a continuación.
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de la primera entrega al cliente final, tal y como consta en la factura de compra original del cliente. Solo el comprador original tiene derecho a reclamar la garantía.
Período de garantía
: 2 años de garantía para los usuarios de la UE.
Garantía de 1 año para usuarios fuera de la UE.
Nota: Las piezas que se sustituyen en virtud de la garantía siguen estando cubiertas por la duración original de la misma y no se reinicia dicho plazo.
Máquina
| Máquina | Componentes |
| Artesano |
Módulo de impresión 3D de doble extrusión (sin el hot end) Módulo láser de 10 W (sin lentes de protección láser) Módulo CNC de 200 W Módulo lineal Cabezales de herramientas y plataformas de trabajo de cambio rápido (excepto la placa de vidrio PEI y la plataforma de tallado y corte CNC) Carcasa para Snapmaker Artisan |
|
Snapmaker 2.0 incluye: A150/A250/A350 A250T/A350T F250/F350 Paquete A250/A350 Paquete A250T/A350T |
Cama calefactada (sin lámina de impresión) Módulo de impresión 3D de extrusión única (sin el hot end) Módulo láser de 1600 mW (excepto los modelos F250 y F350) Módulo CNC de 50 W (excepto F250/F350) Módulo lineal Pantalla táctil Módulo de potencia Convertidor Carcasa para Snapmaker 2.0 |
| J1/J1s |
Extremos caliente izquierdo y derecho Placa de vidrio PEI de doble cara Puertas y paneles para recintos Panel superior Tubos guía de filamento Portafilamentos Limpiaboquillas Almohadilla de limpieza Tapón de goma Caja de herramientas Todos los accesorios y herramientas de la caja de herramientas |
| Ray |
Módulo láser de 40 W Cuerpo de la máquina Anexo Se excluyen las piezas de desgaste: Protector de lentes para láser Gafas de protección contra el láser Protector de seguridad láser Caja de herramientas Tubos de aire y conectores para tubos de aire Plataforma de grabado y corte por láser |
Complementos
| Máquina | Componentes |
| Para Snapmaker 2.0 |
Módulo giratorio Snapmaker 2.0 Botón de parada de emergencia Purificador de aire (cartucho filtrante no incluido) CAN Hub Módulo láser de 10 W (sin lentes de protección láser) Kit de cambio rápido |
|
Para Snapmaker 2.0/Artisan
|
Módulo láser de 40 W Se excluyen las piezas de desgaste: Protector de lentes para láser Gafas de protección contra el láser Protector de seguridad láser Caja de herramientas Tubos de aire y conectores para tubos de aire |
| Para J1/J1s | Kit de mejora del ventilador de refrigeración para la impresora Snapmaker J1 |
| Para Snapmaker Original |
Módulo de extensión del eje Z para Snapmaker Original Módulo láser de 1600 mW para Snapmaker Original |
Cómo solicitar el servicio de garantía
Para solicitar el servicio de garantía, ponte en contacto con Snapmaker o con el distribuidor de Snapmaker al que le compraste el producto originalmente, aunque ya no residas en ese país.
Sigue estos pasos para presentar una reclamación de garantía:
1. Envía tu solicitud de garantía junto con la factura de compra oficial utilizando el botón «Solicitar una solicitud» que aparece a continuación para la resolución de problemas:
Enviar solicitud de garantía
2. Recibirás una confirmación en un plazo de 5 días laborables.
Si la reclamación es válida, Snapmaker reparará el defecto de forma gratuita. Si la reparación no fuera posible, Snapmaker sustituirá la pieza defectuosa por otra idéntica o, en caso de que ya no esté disponible, por una pieza similar de igual valor, u ofrecerá un reembolso adecuado.
Si has comprado el producto a un distribuidor autorizado de Snapmaker, este se encargará de tramitar tu solicitud de garantía en nombre de Snapmaker. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para recibir asistencia técnica o el servicio de garantía.
Nota:
La garantía no cubre los gastos de envío ni los impuestos derivados del envío de piezas defectuosas para su inspección o reparación, ni los gastos de envío de las piezas de recambio o reparadas de vuelta al cliente.
Política de reparaciones
Esta garantía no se aplica a y, por lo tanto, no cubre
1. Cualquier otra pieza, salvo las piezas cubiertas por la garantía;
2. Cualquier defecto o daño causado por el incumplimiento de las instrucciones de las guías de inicio rápido y los manuales en línea, incluyendo, entre otros, el uso, la instalación, el mantenimiento, el funcionamiento y la limpieza inadecuados, incorrectos o indebidos;
3. Cualquier defecto o daño causado por un accidente, incluyendo, entre otros, catástrofes naturales como incendios, y causas humanas como caídas, colisiones y exposición al agua;
4. Cualquier defecto o daño causado por el uso de materiales, accesorios o software de terceros, etc.;
5. Desgaste normal.
Las siguientes acciones anularán esta garantía
1. Cualquier modificación realizada en el hardware o el firmware del producto;
2. Uso indebido, uso incorrecto o almacenamiento inadecuado del producto;
3. Utilizar el producto con fines ilegales;
4. Que hayan sido reparados por distribuidores distintos de Snapmaker o de un distribuidor autorizado de Snapmaker;
5. Utilizar filamentos o materiales no compatibles, no homologados o inadecuados con el producto;
6. Desmontar o reparar el producto sin la autorización de Snapmaker o del distribuidor.
Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre el producto,consulta nuestra página oficial de la wiki en la página web de asistencia para obtener más información.
Si aún así no encuentras una solución, rellena el formulario correspondiente que aparece a continuación según tus necesidades. Nuestro equipo de asistencia técnica tramitará tu solicitud en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del formulario:
Formulario de incidencias de envío
Formulario de solicitud de devolución/reembolso
Formulario de solicitud de asistencia
Cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente, facilítanos los siguientes datos:
1. Justificante de compra (número de pedido de la tienda de Snapmaker en Shopify, de Amazon o de otros distribuidores autorizados)
2. El producto que has comprado
3. Una descripción clara del problema, que incluya texto, imágenes o vídeos breves que nos ayuden a resolverlo de forma eficaz.