Política de envíos

País o región de envío

Tienda de EE. UU.: Estados Unidos

Tienda de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto zonas remotas), Suecia

Tienda AU: Australia

Tienda global: Canadá, Georgia, Hong Kong (China), Islandia, India, Japón, Kazajistán, Líbano, Macao (China), Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Panamá, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Corea del Sur, Suiza, Taiwán (China), Tailandia, Reino Unido, Vietnam.

*Nota:
1. Snapmaker no realiza envíos a países ni regiones distintos de los mencionados anteriormente. Si el destino de envío que deseas no figura en la lista, haz clic aquí para realizar un pedido a través de nuestro distribuidor o envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@snapmaker.com para obtener más ayuda.

2. No se admiten envíos a determinadas zonas remotas de España, entre las que se incluyen las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza), la provincia de Las Palmas (Islas Canarias), la provincia de Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias) y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, en el norte de África.

Gastos de envío

*Nota:
1. El derecho a envío gratuito se basa en el subtotal del pedido una vez aplicados todos los descuentos.

2. Nuestro almacén de producción se encuentra en Shenzhen, China. Si no hay existencias disponibles en el almacén en el extranjero, tu pedido se enviará desde el almacén de China.

3. No se realizan envíos a determinadas zonas remotas de España, entre las que se incluyen las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza), la provincia de Las Palmas (Islas Canarias), la provincia de Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias) y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, en el norte de África.

4. Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes y llegar en momentos diferentes. Recibirás una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado cada artículo.

5. Si tu pedido incluye tanto máquinas o módulos clave en stock como artículos en preventa, daremos prioridad al envío de las máquinas o módulos clave en stock. Si tu pedido no incluye ninguna máquina o módulo clave en stock, se enviará el pedido completo una vez que todos los artículos en preventa estén disponibles. Los clientes que prefieran envíos fraccionados deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@snapmaker.com.

6. Snapmaker no realiza envíos a países ni regiones distintos de los mencionados anteriormente. Si el destino de envío que deseas no figura en la lista, haz clic aquí para realizar un pedido a través de nuestro distribuidor o envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@snapmaker.com para obtener más ayuda.

Preguntas frecuentes

Pregunta 1. ¿Desde dónde se enviará el producto?

Todos los productos se fabrican en China continental.
Actualmente contamos con almacenes de distribución en EE. UU., Alemania, el Reino Unido, Australia, Canadá, Japón y Corea del Sur.

• Los pedidos que se envían a EE. UU., Alemania, el Reino Unido, Australia y Canadá suelen tramitarse desde el almacén local cuando hay existencias disponibles. En caso contrario, se enviarán desde nuestro almacén de China.
• En el caso de Japón y Corea del Sur, solo se suministran localmente los productos U1 y los complementos relacionados. El resto de productos se enviarán desde nuestro almacén de China.
• Los pedidos que se envían a Suiza, Noruega, Islandia y Serbia se gestionan desde nuestro almacén de Alemania.
• Los pedidos destinados a todas las demás regiones se envían directamente desde nuestro almacén de China.

Los envíos suelen ser gestionados por FedEx, DHL, UPS, USPS, los servicios postales locales u otros transportistas. El transportista se selecciona en función de tu pedido y del destino, y actualmente no es posible elegir un transportista concreto.

Pregunta 2. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Cuando se envíe tu artículo, recibirás un correo electrónico de notificación de envío con el asunto «Tu pedido está en camino», que incluirá tu número de seguimiento y los datos de la empresa de mensajería. Puedes utilizar esta información para realizar el seguimiento de tu paquete.

Ten en cuenta que, en ocasiones, la información de seguimiento puede retrasarse o permanecer sin cambios durante unos días, lo cual es normal. Si la información de seguimiento no se ha actualizado desde hace más de 3 días o te parece incorrecta, por favor, envía una solicitud aquí indicando tu número de pedido, y nuestro equipo lo investigará.

Pregunta 3. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? ¿Se puede acelerar el envío?

Los pedidos suelen enviarse según el plazo de envío estimado que figura en la página del producto y se entregan en un plazo de 7 a 14 días laborables tras su envío. Actualmente no ofrecemos envío urgente, pero siempre intentamos entregar tu pedido lo antes posible.

Pregunta 4. ¿Tendré que pagar algún arancel de importación o impuestos adicionales tras realizar el pedido?

Los trámites aduaneros dependen del destino del envío:

• UE: Los precios incluyen el IVA. Los clientes no tienen que abonar ningún IVA ni derechos de aduana adicionales.
• Canadá: Snapmaker se hace cargo por adelantado de los impuestos y aranceles de importación. Los clientes no tienen que abonar ningún impuesto ni arancel de importación adicional.
• Australia: Los precios incluyen el GST. Los clientes no tienen que abonar ningún GST ni arancel aduanero adicional.
• EE. UU., Reino Unido: Los impuestos y aranceles de importación se cobran al finalizar la compra. Si te cobran algún impuesto o arancel de importación adicional en el momento de la entrega, por favor, envíe una solicitud aquí para solicitar un reembolso.
• Otras regiones: Es posible que su paquete deba pasar por el despacho de aduanas y que usted tenga que hacerse cargo de los aranceles o impuestos de importación aplicables. Es posible que FedEx, DHL u otros transportistas se pongan en contacto con usted para solicitarle información adicional. Le rogamos que responda con prontitud para evitar retrasos en la entrega.

P5. El estado de mi envío no se ha actualizado. ¿Qué puedo hacer?

Los plazos de entrega pueden variar debido al elevado volumen de pedidos, tu ubicación, los trámites aduaneros y los servicios de mensajería. Si la información de seguimiento no se ha actualizado desde hace más de 3 días, por favor, envía una solicitud aquí indicando tu número de pedido, y nuestro equipo lo investigará y te prestará asistencia.

Pregunta 6. Mi pedido llegó dañado, faltaban artículos o me enviaron un artículo equivocado

Lamentamos mucho las molestias. Por favor, conserva el embalaje exterior y haz fotos nítidas del paquete y de los artículos recibidos. A continuación:

• En caso de artículos dañados, que falten o que sean incorrectos: Envía una solicitud aquí indicando tu número de pedido, fotos y detalles. Nuestro equipo te atenderá de inmediato para ofrecerte sustituciones o soluciones.

P7. ¿Por qué he recibido un aviso de despacho de aduana o me han cobrado tasas adicionales?

Los trámites aduaneros dependen de tu región:

• UE: Los precios incluyen el IVA. Los clientes no tienen que abonar ningún IVA ni derechos de aduana adicionales.
• Canadá: Snapmaker se hace cargo por adelantado de los impuestos y aranceles de importación. Los clientes no tienen que abonar ningún impuesto ni arancel de importación adicional.
• Australia: Los precios incluyen el GST. Los clientes no tienen que abonar ningún GST ni arancel aduanero adicional.
• EE. UU., Reino Unido: Los impuestos y aranceles de importación se cobran al finalizar la compra. Si te cobran algún impuesto o arancel de importación adicional en el momento de la entrega, por favor, envíe una solicitud aquí para solicitar un reembolso.
• Otras regiones: Es posible que su paquete deba pasar por el despacho de aduanas y que usted tenga que hacerse cargo de los aranceles o impuestos de importación aplicables. Es posible que FedEx, DHL u otros transportistas se pongan en contacto con usted para solicitarle información adicional. Le rogamos que responda con prontitud para evitar retrasos en la entrega.

P8. Según el seguimiento, el paquete ya se ha entregado, pero aún no lo he recibido.

A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y es posible que los paquetes aparezcan como entregados antes de que lleguen realmente. Lo más probable es que tu paquete se entregue en unos días, pero es recomendable que preguntes a tus vecinos o a la empresa de transporte.

Si no recibes tu pedido al cabo de 3 días, ponte en contacto con la empresa de transporte para informar del problema y abrir un expediente. A continuación, envía tu número de expediente y/o cualquier respuesta que hayas recibido de la empresa de transporte a info@snapmaker.com lo antes posible, y haremos todo lo posible por ayudarte.

P9. Contraté el servicio «Compra sin preocupaciones» al realizar mi pedido. ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

• Presenta una reclamación aquí: Centro de reclamaciones de Seel. Una vez tramitada tu reclamación, por favor, infórmanos en info@snapmaker.com.
  • Dirección de correo electrónico / Número de teléfono: Introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizaste para realizar tu pedido en Snapmaker (solo es necesario uno de los dos).
  • Número de pedido: Introduce tu número de pedido de Snapmaker, que empieza por «SM».
    • Puedes utilizar tanto el número de pedido como el ID de compra «Worry-Free» para presentar tu reclamación.
  • ID de compra «Worry-Free»: Tras tu compra en Snapmaker, Seel te enviará automáticamente un correo electrónico con tu ID de compra (de support@seel.com).
• Si no puedes presentar una reclamación: Ponte en contacto con Seel en support@seel.com.