Política de envíos
País o región de envío
Sitio web de EE. UU.: Estados Unidos
Página web de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto zonas remotas), Suecia
Sitio web global: Australia, Canadá, Georgia, Hong Kong (China), Islandia, India, Japón, Kazajistán, Líbano, Macao (China), Malasia, Nueva Zelanda, Noruega, Omán, Panamá, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, Corea del Sur, Suiza, Taiwán (China), Tailandia, Reino Unido y Vietnam.
*Nota:
1. Snapmaker no realiza envíos a países ni regiones distintos de los mencionados anteriormente. Si el destino de envío que deseas no figura en la lista, haz clic aquí para realizar un pedido a través de nuestro distribuidor o envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al clientea info@snapmaker.compara obtenermás ayuda.
2. No se admiten envíos a determinadas zonas remotas de España, entre las que se incluyen las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza), la provincia de Las Palmas (Islas Canarias), la provincia de Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias) y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, en el norte de África.
Gastos de envío
1. El derecho al envío gratuito se basa en el subtotal del pedido una vez aplicados todos los descuentos.
2. Nuestro almacén de producción se encuentra en Shenzhen, China. Si no hay existencias disponibles en el almacén en el extranjero, tu pedido se enviará desde el almacén de China.
3. No se realizan envíos a determinadas zonas remotas de España, entre las que se incluyen las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza), la provincia de Las Palmas (Islas Canarias), la provincia de Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias) y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, en el norte de África.
4. Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes y llegar en momentos diferentes. Recibirás una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado cada artículo.
5. Si tu pedido incluye tanto máquinas o módulos clave en stock como artículos en preventa, daremos prioridad al envío de las máquinas o módulos clave en stock. Si tu pedido no incluye ninguna máquina o módulo clave en stock, se enviará el pedido completo una vez que todos los artículos en preventa estén disponibles. Los clientes que prefieran envíos fraccionados deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente eninfo@snapmaker.com.
6. Snapmaker no realiza envíos a países ni regiones distintos de los mencionados anteriormente. Si el destino de envío que deseas no figura en la lista, haz clic aquí para realizar un pedido a través de nuestro distribuidor o envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al clientea info@snapmaker.compara obtener más ayuda.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué mi pedido se envía en varios envíos?
R: Aunque hacemos todo lo posible por enviar tus artículos juntos, a veces nos vemos obligados a dividir tu pedido en varios envíos debido al tamaño de los paquetes o a la disponibilidad de los productos. Ten en cuenta que no se aplican gastos adicionales por los envíos múltiples. Recibirás correos electrónicos separados con los números de seguimiento y los detalles de los artículos de cada envío.
P: ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de envío?
R: Si el pedido aún no se ha enviado: Envía un correo electrónicoa info@snapmaker.comindicando tu número de pedido y la dirección de envío actualizada, y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.
Si el pedido ya se ha enviado: Ponte en contacto con la empresa de mensajería para actualizar la dirección de envío y envía un correo electrónicoainfo@snapmaker.comindicando tu número de pedido y la dirección actualizada. Nuestro equipo de atención al cliente intentará ayudarte a actualizarla.
P: ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
R: Si necesitas modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido ya se ha enviado, tendrás que ponerte en contacto con la empresa de mensajería para rechazar la entrega, y los gastos de devolución correrán a tu cargo.
P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
R: Si el pedido aún no se ha enviado: Envía un correo electrónicoa info@snapmaker.comindicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación, y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.
Si el pedido está en tránsito: Ponte en contacto con la empresa de mensajería para rechazar la entrega y, a continuación, envía un correo electrónicoa info@snapmaker.comindicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir.
Si el pedido ya se ha entregado: Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre que el paquete no haya sido abierto. Si cumples los requisitos, envía un correo electrónicoainfo@snapmaker.comindicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo y se deducirá de tu reembolso una tasa de reposición del 10 %. Para obtener más información, consulta nuestraPolítica de reembolsos.
P: ¿Por qué no se ha actualizado el seguimiento de mi pedido desde hace varios días?
R: Las actualizaciones del estado del envío pueden sufrir retrasos, especialmente durante el transporte transfronterizo o el traspaso a la empresa de logística. Si el seguimiento no se ha actualizado desde hace más de 5 días, haz clicaquíparaponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con la empresa de transporte para obtener más ayuda.
P: ¿Qué ocurre si mi paquete es devuelto después de haber sido enviado?
R: Si el servicio de mensajería no ha podido entregar el paquete (por ejemplo, porque no había nadie en casa), es posible que el paquete nos haya sido devuelto. Si nos devuelven tu paquete, ponte en contacto con el servicio de mensajería para comprobar el motivo y solicitar una nueva entrega. Si el servicio de mensajería no puede programar una nueva entrega, haz clicaquíparaponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y recibir más ayuda.
P: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo equivocado?
R: ¡Sentimos mucho el error! Haz clicaquípara ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 3 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del artículo incorrecto. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
P: Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.
R: · Comprueba la Protección de Envío Ecológico:
Comprueba si has contratado la Protección de Envío Ecológico. Si es así, presenta una reclamación a Seel (el proveedor de la Protección de Envío Ecológico) y obtén un número de reclamación. [Ver condiciones de Seel]
· Presentar una reclamación al servicio de mensajería:
Presenta una reclamación por pérdida del paquete ante la empresa de mensajería y solicita también un número de reclamación.
· Contáctanos:
Envía por correo electrónico tu número de pedido, los dos números de reclamación y una breve descripción del paquete perdido a info@snapmaker.com. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 2 días laborables.