¿Qué es Snapmaker Care?
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Snapmaker Care para Artisan
€270,00 EUR
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Envío rápido y local
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• UE (excepto Chipre y Malta): Envío desde el almacén de Alemania · Envío en 1-2 días laborables · Entrega en 2-7 días laborables tras el envío
• CY y MT: Envío desde el almacén de Alemania · Envío en 1-2 días laborables · Entrega en 15-30 días laborables tras el envío
Garantía de 2 años
Garantía de 2 años
Cobertura para máquinas y módulos, excluidos los artículos cubiertos por la garantía limitada y las piezas de consumo.
Devoluciones sencillas
Devoluciones sencillas
14 días para devoluciones y reembolsos sin complicaciones.
Garantía de igualación de precios durante 30 días
Garantía de igualación de precios durante 30 días
Recibe un reembolso si el precio baja en un plazo de 30 días.
Snapmaker Care cubre dos intervenciones de reparación o sustitución durante un año a partir de la finalización de la garantía estándar. Ofrecemos una protección completa y fiable para que puedas disfrutar creando con total tranquilidad.
¿Qué ventajas me ofrece el servicio «
» de Snapmaker Care?
Garantía para dos incidencias
Cubre dos intervenciones de reparación o sustitución durante un año a partir de la finalización de la garantía estándar.
Cobertura sin preocupaciones
Cobertura por daños accidentales en cualquier pieza de la máquina, incluyendo, entre otros, cabezales de herramientas, módulos y plataformas.
Envío gratuito
Envío gratuito de las piezas reparadas o de recambio.
¿Para qué modelo de Snapmaker Care puedo adquirir un
?
Snapmaker Artisan
Comprar ahora
Snapmaker 2.0 A350T/A250T
Comprar ahora
Snapmaker 2.0 F350/F250
Comprar ahora
Lista de módulos sustituibles
A350T/A250T F350/F250
- Controlador
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- Pantalla táctil
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- Módulo de impresión 3D de extrusión única
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- Módulo láser de 1600 mW (excepto los modelos F250 y F350)
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- Módulo CNC de 50 W (excepto F250/F350)
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- Módulo lineal
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- Módulo de potencia
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- Cama calefactada
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- Carcasa para Snapmaker 2.0 (solo disponible para paquetes de máquinas en la región de la UE)
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Artesano
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- A continuación se detalla el alcance de la cobertura de Artisan Care. A continuación se enumeran todos los componentes cubiertos por el servicio de sustitución de Artisan Care:
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Módulo de impresión 3D de doble extrusión, módulo láser de 40 W, módulo láser de 10 W, módulo CNC de 200 W
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Todos los ensamblajes de placas de circuito impreso (PCBA) y cables, fuente de alimentación, carcasa
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Diodo láser de 10 W y pantalla táctil
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- Motores paso a paso, ventiladores, motores CNC
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- Soporte del cabezal de herramienta y plataforma de apoyo, conectores del eje X, conectores del eje Z, base del portafilamentos, piezas estructurales especiales utilizadas en Artisan
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- *Ten en cuenta que la sustitución de determinados componentes está sujeta a las tarifas de servicio que se indican a continuación.
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Módulo/Pieza
Tasa de servicio por sustitución
Módulo de impresión 3D de doble extrusión
89 $/99 €
Módulo láser de 40 W
299 $/329 €
Módulo láser de 10 W
89 $/99 €
Módulo CNC de 200 W
59 $/69 €
Módulo lineal simple
59 $/69 €
Diodo láser de 10 W
59 $/69 €
Pantalla táctil
59 $/69 €
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- *Algunos fallos y averías de la máquina pueden solucionarse mediante la sustitución de piezas. Se ofrecerán soluciones de sustitución basadas en el diagnóstico técnico de Snapmaker.
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¿Cómo se contrata Snapmaker Care?
Para los clientes que compren en nuestra tienda oficial
Snapmaker Care es un servicio adicional que se puede adquirir al comprar el producto compatible en nuestra tienda oficial.
Para los clientes que compren a un distribuidor autorizado de Snapmaker
Ponte en contacto con nosotros en support@snapmaker.com en un plazo de 30 días desde la fecha de compra y adjunta la factura de tu máquina.
Este es el proceso de compra:
¿Cómo solicitar el servicio?
Contactar con el servicio de asistencia
Envía un correo electrónico a Snapmaker con la etiqueta #SnapmakerCare a support@snapmaker.com.
El equipo de asistencia te ayudará a resolver el problema.
Sustitución o reparación
Indica tu número de pedido válido tanto para SnapmakerCare como para la máquina. Si has comprado a un distribuidor autorizado de Snapmaker, indica el código de servicio. El equipo de asistencia decidirá si se procede a la sustitución o a la reparación.
Devolución de productos o piezas dañados
Si es necesario reparar el producto, el equipo de asistencia técnica te facilitará una etiqueta de envío para que lo devuelvas.
Si se trata de una sustitución, es posible que tengas que devolver las piezas dañadas. El equipo de asistencia técnica te facilitará una etiqueta de envío para la devolución.
Espera a que finalice el servicio
Reparación: Depende de la dificultad de la reparación. Por lo general, el proceso tarda siete días laborables.
Sustitución: Por lo general, el proceso tarda cinco días laborables.
Recibir el producto o las piezas
Disfruta del envío gratuito de tu producto reparado o de su sustitución.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo contratar el servicio Snapmaker Care?
Solo puedes contratar el servicio Snapmaker Care una vez por cada máquina o paquete.
Si el daño está cubierto por la garantía estándar, ¿se contabilizará la reparación o la sustitución en el servicio Snapmaker Care que he contratado?
No.
¿Cuánto tiempo es válido el servicio Snapmaker AT/F Care?
Snapmaker Care es válido desde el día de la compra hasta un año después de que finalice la garantía estándar.
¿Cuánto tiempo es válido el servicio Snapmaker Artisan Care?
Hay tres casos posibles.
Caso 1: Si adquieres el servicio Snapmaker Care al mismo tiempo que la máquina o en el plazo de un mes tras la compra de la máquina, la cobertura de Snapmaker Care es válida hasta un año después de que finalice la garantía estándar.
Caso 2: Si tu máquina aún está cubierta por la garantía estándar y adquieres Snapmaker Care antes del 1 de marzo de 2024, la cobertura de Snapmaker Care es válida hasta un año después de que finalice la garantía estándar.
Caso 3: Si la garantía estándar de tu máquina ya ha caducado y adquieres Snapmaker Care antes del 1 de marzo de 2024, la cobertura de Snapmaker Care es válida hasta un año después de la fecha de compra de Snapmaker Care.
¿Qué regiones cubre Snapmaker Care?
Snapmaker Care cubre las regiones o países en los que nuestra tienda oficial admite la compra.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio Snapmaker Care y la garantía estándar?
La garantía estándar es un servicio posventa que ofrece Snapmaker para problemas relacionados con la calidad del producto, mientras que Snapmaker Care cubre dos incidencias por daños accidentales y supone una ampliación de un año del periodo de garantía estándar.
¿Cómo puedo acceder al servicio Snapmaker Care si compro a un distribuidor autorizado de Snapmaker?
El distribuidor de Snapmaker se encarga de la garantía estándar en nombre de Snapmaker. Sin embargo, si el daño no está cubierto por la garantía estándar, deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Snapmaker y facilitar el código de servicio para acceder al servicio Snapmaker Care.
¿Puedo solicitar el reembolso del servicio Snapmaker Care o transferirlo a otras máquinas?
No. No se puede solicitar el reembolso del servicio Snapmaker Care a menos que se devuelva la máquina correspondiente según nuestra política de devoluciones. Tampoco se puede transferir el servicio Snapmaker Care a otras máquinas.
¿Qué es Snapmaker Care?
Snapmaker Care cubre dos intervenciones de reparación o sustitución durante un año a partir de la finalización de la garantía estándar. Ofrecemos una protección completa y fiable para que puedas disfrutar creando con total tranquilidad.
¿Qué ventajas me ofrece el servicio «
» de Snapmaker Care?
Garantía para dos incidencias
Cubre dos intervenciones de reparación o sustitución durante un año a partir de la finalización de la garantía estándar.
Cobertura sin preocupaciones
Cobertura por daños accidentales en cualquier pieza de la máquina, incluyendo, entre otros, cabezales de herramientas, módulos y plataformas.
Envío gratuito
Envío gratuito de las piezas reparadas o de recambio.
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Snapmaker Artisan
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A350T/A250T F350/F250
- Controlador
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- Módulo de impresión 3D de extrusión única
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- Módulo láser de 1600 mW (excepto los modelos F250 y F350)
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- Módulo CNC de 50 W (excepto F250/F350)
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- Módulo lineal
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- Módulo de potencia
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- Cama calefactada
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- Carcasa para Snapmaker 2.0 (solo disponible para paquetes de máquinas en la región de la UE)
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Artesano
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- A continuación se detalla el alcance de la cobertura de Artisan Care. A continuación se enumeran todos los componentes cubiertos por el servicio de sustitución de Artisan Care:
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Módulo de impresión 3D de doble extrusión, módulo láser de 40 W, módulo láser de 10 W, módulo CNC de 200 W
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Todos los ensamblajes de placas de circuito impreso (PCBA) y cables, fuente de alimentación, carcasa
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Diodo láser de 10 W y pantalla táctil
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- Motores paso a paso, ventiladores, motores CNC
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- Soporte del cabezal de herramienta y plataforma de apoyo, conectores del eje X, conectores del eje Z, base del portafilamentos, piezas estructurales especiales utilizadas en Artisan
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- *Ten en cuenta que la sustitución de determinados componentes está sujeta a las tarifas de servicio que se indican a continuación.
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Módulo/Pieza
Tasa de servicio por sustitución
Módulo de impresión 3D de doble extrusión
89 $/99 €
Módulo láser de 40 W
Módulo láser de 10 W
299 $/329 €
89 $/99 €
Módulo CNC de 200 W
59 $/69 €
Módulo lineal simple
59 $/69 €
Diodo láser de 10 W
59 $/69 €
Pantalla táctil
59 $/69 €
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- *Algunos fallos y averías de la máquina pueden solucionarse mediante la sustitución de piezas. Se ofrecerán soluciones de sustitución basadas en el diagnóstico técnico de Snapmaker.
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¿Cómo se contrata Snapmaker Care?
Para los clientes que compren en nuestra tienda oficial
Snapmaker Care es un servicio adicional que se puede adquirir al comprar el producto compatible en nuestra tienda oficial.
Para los clientes que compren a un distribuidor autorizado de Snapmaker
Ponte en contacto con nosotros en support@snapmaker.com en un plazo de 30 días desde la fecha de compra y adjunta la factura de tu máquina.
Este es el proceso de compra:
¿Cómo solicitar el servicio?
Contactar con el servicio de asistencia
Envía un correo electrónico a Snapmaker con la etiqueta #SnapmakerCare a support@snapmaker.com.
El equipo de asistencia te ayudará a resolver el problema.
Sustitución o reparación
Indica tu número de pedido válido tanto para SnapmakerCare como para la máquina. Si has comprado a un distribuidor autorizado de Snapmaker, indica el código de servicio.
El equipo de asistencia decidirá si se procede a la sustitución o a la reparación.
Devolución de productos o piezas dañados
Si es necesario reparar el producto, el equipo de asistencia técnica te facilitará una etiqueta de envío para que lo devuelvas.
Si se trata de una sustitución, es posible que tengas que devolver las piezas dañadas. El equipo de asistencia técnica te facilitará una etiqueta de envío para la devolución.
Espera a que finalice el servicio
Reparación: Depende de la dificultad de la reparación. Por lo general, el proceso tarda siete días laborables.
Sustitución: Por lo general, el proceso tarda cinco días laborables.
Recibir el producto o las piezas
Disfruta del envío gratuito de tu producto reparado o de su sustitución.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo contratar el servicio Snapmaker Care?
Solo puedes contratar el servicio Snapmaker Care una vez por cada máquina o paquete.
Si el daño está cubierto por la garantía estándar, ¿se contabilizará la reparación o la sustitución en el servicio Snapmaker Care que he contratado?
No.
¿Cuánto tiempo es válido el servicio Snapmaker AT/F Care?
Snapmaker Care es válido desde el día de la compra hasta un año después de que finalice la garantía estándar.
¿Cuánto tiempo es válido el servicio Snapmaker Artisan Care?
Hay tres casos posibles.
Caso 1: Si adquieres el servicio Snapmaker Care al mismo tiempo que la máquina o en el plazo de un mes tras la compra de la máquina, la cobertura de Snapmaker Care es válida hasta un año después de que finalice la garantía estándar.
Caso 2: Si tu máquina aún está cubierta por la garantía estándar y adquieres Snapmaker Care antes del 1 de marzo de 2024, la cobertura de Snapmaker Care es válida hasta un año después de que finalice la garantía estándar.
Caso 3: Si la garantía estándar de tu máquina ya ha caducado y adquieres Snapmaker Care antes del 1 de marzo de 2024, la cobertura de Snapmaker Care es válida hasta un año después de la fecha de compra de Snapmaker Care.
¿Qué regiones cubre Snapmaker Care?
Snapmaker Care cubre las regiones o países en los que nuestra tienda oficial admite la compra.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio Snapmaker Care y la garantía estándar?
La garantía estándar es un servicio posventa que ofrece Snapmaker para problemas relacionados con la calidad del producto, mientras que Snapmaker Care cubre dos incidencias por daños accidentales y supone una ampliación de un año del periodo de garantía estándar.
¿Cómo puedo acceder al servicio Snapmaker Care si compro a un distribuidor autorizado de Snapmaker?
El distribuidor de Snapmaker se encarga de la garantía estándar en nombre de Snapmaker. Sin embargo, si el daño no está cubierto por la garantía estándar, deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Snapmaker y facilitar el código de servicio para acceder al servicio Snapmaker Care.
¿Puedo solicitar el reembolso del servicio Snapmaker Care o transferirlo a otras máquinas?
No. No se puede solicitar el reembolso del servicio Snapmaker Care a menos que se devuelva la máquina correspondiente según nuestra política de devoluciones. Tampoco se puede transferir el servicio Snapmaker Care a otras máquinas.
