Verzendbeleid

Land/regio van verzending

Winkel in de VS: Verenigde Staten

EU-winkel: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje (met uitzondering van afgelegen gebieden), Zweden

AU Store: Australië

Wereldwijde winkels: Canada, Georgië, Hongkong (China), IJsland, India, Japan, Kazachstan, Libanon, Macau (China), Maleisië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oman, Panama, Saoedi-Arabië, Servië, Singapore, Zuid-Korea, Zwitserland, Taiwan (China), Thailand, het Verenigd Koninkrijk, Vietnam.

*Opmerking:
1. Snapmaker verzendt niet naar andere landen en regio’s dan hierboven vermeld. Als de door u gewenste bestemming niet in de lijst staat, klik dan hier om een bestelling te plaatsen via onze distributeur of stuur een e-mail naar onze klantenservice op info@snapmaker.com voor verdere hulp.

2. Levering naar bepaalde afgelegen gebieden in Spanje is niet mogelijk, waaronder de Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza), de provincie Las Palmas (Canarische Eilanden), de provincie Santa Cruz de Tenerife (Canarische Eilanden) en de autonome steden Ceuta en Melilla in Noord-Afrika.

Verzendkosten

*Opmerking:
1. Of u in aanmerking komt voor gratis verzending, is afhankelijk van het subtotaal van de bestelling nadat alle kortingen zijn verrekend.

2. Ons productiemagazijn bevindt zich in Shenzhen, China. Als er geen voorraad beschikbaar is in het buitenlandse magazijn, wordt uw bestelling verzonden vanuit het magazijn in China.

3. Levering naar bepaalde afgelegen gebieden in Spanje is niet mogelijk, waaronder de Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza), de provincie Las Palmas (Canarische Eilanden), de provincie Santa Cruz de Tenerife (Canarische Eilanden) en de autonome steden Ceuta en Melilla in Noord-Afrika.

4. Bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden en kunnen op verschillende tijdstippen aankomen. Zodra elk artikel is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging met een trackingnummer.

5. Als uw bestelling zowel machines of belangrijke modules uit voorraad als artikelen in voorverkoop bevat, verzenden we de machines of belangrijke modules uit voorraad met voorrang. Als uw bestelling geen machines of belangrijke modules uit voorraad bevat, wordt de gehele bestelling verzonden zodra alle artikelen in voorverkoop beschikbaar zijn. Klanten die de voorkeur geven aan gesplitste verzendingen, kunnen contact opnemen met onze klantenservice via info@snapmaker.com.

6. Snapmaker verzendt niet naar andere landen en regio’s dan hierboven vermeld. Als de door u gewenste bestemming niet in de lijst staat, klik dan hier om een bestelling te plaatsen via onze distributeur of stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@snapmaker.com voor verdere hulp.

Veelgestelde vragen

V1. Van waaruit wordt het product verzonden?

Alle producten worden vervaardigd op het Chinese vasteland.
We beschikken momenteel over distributiemagazijnen in de VS, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada, Japan en Zuid-Korea.

• Bestellingen die naar de VS, Duitsland, het VK, Australië en Canada worden verzonden, worden doorgaans vanuit het lokale magazijn verzonden, mits de artikelen op voorraad zijn. Anders worden ze vanuit ons magazijn in China verzonden.
• Voor Japan en Zuid-Korea worden alleen U1 en bijbehorende uitbreidingen lokaal geleverd. Andere producten worden verzonden vanuit ons magazijn in China.
• Bestellingen die naar Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Servië worden verzonden, worden vanuit ons magazijn in Duitsland verwerkt.
• Bestellingen naar alle andere regio’s worden rechtstreeks vanuit ons magazijn in China verzonden.

Verzendingen worden doorgaans afgehandeld door FedEx, DHL, UPS, USPS, lokale postdiensten of andere vervoerders. De vervoerder wordt gekozen op basis van uw bestelling en de bestemming; het is momenteel niet mogelijk om zelf een specifieke vervoerder te kiezen.

Vraag 2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging en de details van uw bestelling. Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging met als onderwerp "Uw bestelling is onderweg", waarin uw trackingnummer en de gegevens van de koeriersdienst staan vermeld. Hiermee kunt u uw pakket volgen.

Let op: updates van de trackingstatus kunnen soms vertraging oplopen of een paar dagen ongewijzigd blijven; dit is normaal. Als uw trackingstatus al langer dan 3 dagen niet is bijgewerkt of onjuist lijkt, kunt u hier een verzoek indienen met uw bestelnummer, dan zal ons team dit onderzoeken.

Vraag 3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Kan de verzending worden versneld?

Bestellingen worden doorgaans verzonden volgens de geschatte verzendtijd die op de productpagina staat vermeld en worden binnen 7–14 werkdagen na verzending geleverd. We bieden momenteel geen versnelde verzending aan, maar we streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

V4. Moet ik na het plaatsen van de bestelling invoerrechten of extra belastingen betalen?

De douaneafhandeling is afhankelijk van de bestemming van uw zending:

• EU: De prijzen zijn inclusief btw. Klanten hoeven geen extra btw of invoerrechten te betalen.
• Canada: Invoerbelastingen en -heffingen worden vooraf betaald door Snapmaker. Klanten hoeven geen aanvullende invoerbelastingen of -heffingen te betalen.
• Australië: De prijzen zijn inclusief GST. Klanten hoeven geen extra GST of invoerrechten te betalen.
• VS, VK: Invoerbelastingen en -heffingen worden bij het afrekenen in rekening gebracht. Mocht u bij levering nog extra invoerbelastingen of -heffingen moeten betalen, dan kunt u hier een verzoek indienen om een terugbetaling aan te vragen.
• Overige regio’s: Uw pakket moet mogelijk worden ingeklaard en het is mogelijk dat u verantwoordelijk bent voor eventuele invoerrechten of belastingen. FedEx, DHL of andere vervoerders kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Reageer zo snel mogelijk om vertragingen bij de levering te voorkomen.

V5. Mijn tracking is niet bijgewerkt. Wat kan ik doen?

De levertijden kunnen variëren als gevolg van een groot aantal bestellingen, uw locatie, douaneformaliteiten en koeriersdiensten. Als uw trackinggegevens al meer dan 3 dagen niet zijn bijgewerkt, kunt u hier een verzoek indienen met uw bestelnummer, dan zal ons team dit onderzoeken en u helpen.

V6. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, er ontbraken artikelen of ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Bewaar de buitenverpakking en maak duidelijke foto’s van het pakket en de ontvangen artikelen. Vervolgens:

• Bij beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen: Dien hier een verzoek in met uw bestelnummer, foto's en details. Ons team zal u zo snel mogelijk helpen met vervangende artikelen of oplossingen.

V7. Waarom heb ik een kennisgeving van douane-inklaring of een aanslag voor aanvullende kosten ontvangen?

De douaneafhandeling is afhankelijk van de regio waarin u zich bevindt:

• EU: De prijzen zijn inclusief btw. Klanten hoeven geen extra btw of invoerrechten te betalen.
• Canada: Invoerbelastingen en -heffingen worden vooraf betaald door Snapmaker. Klanten hoeven geen aanvullende invoerbelastingen of -heffingen te betalen.
• Australië: De prijzen zijn inclusief GST. Klanten hoeven geen extra GST of invoerrechten te betalen.
• VS, VK: Invoerbelastingen en -heffingen worden bij het afrekenen in rekening gebracht. Mocht u bij levering nog extra invoerbelastingen of -heffingen moeten betalen, dan kunt u hier een verzoek indienen om een terugbetaling aan te vragen.
• Overige regio’s: Uw pakket moet mogelijk worden ingeklaard en het is mogelijk dat u verantwoordelijk bent voor eventuele invoerrechten of belastingen. FedEx, DHL of andere vervoerders kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Reageer zo snel mogelijk om vertragingen bij de levering te voorkomen.

V8. Volgens de tracking is het pakket bezorgd, maar ik heb het nog niet ontvangen

Soms kan de trackinginformatie onjuist zijn, waardoor pakketten als ‘afgeleverd’ worden aangemerkt voordat ze daadwerkelijk zijn aangekomen. Je pakket wordt hoogstwaarschijnlijk binnen enkele dagen bezorgd, maar het is verstandig om even navraag te doen bij je buren en/of de vervoerder.

Als u uw bestelling na 3 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder om het probleem te melden en een dossier te openen. Stuur vervolgens uw dossiernummer en/of eventuele reacties van de vervoerder door naar info@snapmaker.com , dan zullen wij ons best doen om u te helpen.

V9. Ik heb bij het plaatsen van mijn bestelling de optie ‘Worry-Free Purchase’ gekozen. Hoe dien ik een claim in?

• Dien hier een claim in: Seel-schadecentrum. Zodra uw claim is verwerkt, verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen via info@snapmaker.com.
  • E-mailadres / Telefoonnummer: Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je Snapmaker-bestelling (slechts één van beide is vereist).
  • Bestelnummer: Voer je Snapmaker-bestelnummer in, dat begint met "SM".
    • U kunt zowel het ordernummer als de Worry-Free Purchase-ID gebruiken om uw claim in te dienen.
  • ID voor zorgeloze aankoop: Na je aankoop bij Snapmaker stuurt Seel je automatisch een e-mail met je aankoop-ID (van support@seel.com).
• Als u geen claim kunt indienen: neem dan contact op met Seel via support@seel.com.