Restitutiebeleid
Openstaande bestelling – Voordat de bestelling wordt verzonden
Gelieve geen terugvordering in te dienen, aangezien dit administratiekosten van uw bank met zich meebrengt en het terugbetalingsproces kan vertragen.
Om een terugbetaling aan te vragen, klikt u op de onderstaande link om het formulier in te vullen. Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw aanvraag contact met u op:
Formulier voor retourzending/terugbetaling
Houd er rekening mee dat als de bestelling al aan de expediteur is doorgegeven, het wellicht niet meer mogelijk is om de verzending te annuleren of tegen te houden, zelfs als deze nog niet als ‘verzonden’ is gemarkeerd.
Zodra de terugbetaling is afgerond, ontvangt u het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal). Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen.
Verwerkte bestelling - Nadat de bestelling is ontvangen
Opmerking: Gelieve geen terugvordering in te dienen, aangezien dit administratiekosten van uw bank met zich meebrengt en het terugbetalingsproces kan vertragen.
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop! Mocht je echter niet 100% tevreden zijn met je bestelling, dan hebben we het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt.
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
1. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een product waarvan door ons technische ondersteuningsteam is vastgesteld dat het kritieke storingen, fabricagefouten of functionele problemen vertoont.
2. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een product dat tijdens het transport is beschadigd, op voorwaarde dat u een door de vervoerder afgegeven bewijs van schade kunt overleggen.
3. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een product dat ongeopend, niet geactiveerd en in nieuwstaat is.
Kosten voor het aanvullen van de voorraad:
In de drie bovengenoemde gevallen wordt een terugplaatsingsvergoeding in rekening gebracht, die doorgaans 10% van de verkoopprijs bedraagt
Als u een product retourneert vanwege een gemeld probleem, wordt het product gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Het resterende bedrag wordt na de productcontrole teruggestort.
Indien na uitvoering van alle benodigde tests door Snapmaker wordt vastgesteld dat het geretourneerde product geen dergelijk probleem vertoont als gemeld, brengt Snapmaker de verzendkosten voor elk geretourneerd artikel in rekening.
De verzendkosten worden in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag. Verzonden goederen moeten naar onze magazijnen of aangewezen locaties worden teruggestuurd voordat wij overgaan tot terugbetaling.
Verzend- en retourkosten:
1. De verzendkosten voor het terugsturen van artikelen die geen gebreken vertonen, zijn voor uw rekening.
2. De producten moeten naar ons magazijn of een door ons aangewezen locatie worden teruggestuurd voordat wij uw terugbetaling kunnen verwerken.
3. Bij retourzendingen als gevolg van door de klant veroorzaakte schade tijdens het transport (bijvoorbeeld door onjuiste verpakking) bent u verantwoordelijk voor de kosten van de schade. Wij raden u aan de originele verpakking te bewaren om het product tijdens de retourzending te beschermen.
4. Ontbrekende onderdelen, zoals accessoires, kabels of filamenten, leiden tot een korting op je terugbetaling.
Uitzonderingen:
Snapmaker kan onder de volgende omstandigheden geen retourzendingen accepteren:
1. Retourverzoeken worden ingediend meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.
2. Bij het product ontbreken accessoires, kabels, filamenten en handleidingen, of het product verkeert niet in nieuwe of zo goed als nieuwe staat (bijvoorbeeld scheuren, deuken of krassen).
3. Het defect is het gevolg van een fout van de gebruiker, zoals het laten vallen van het product, het gebruik van onjuiste spanningen of waterschade. In dergelijke gevallen zijn de verzendkosten voor uw rekening als u vraagt om de terugzending van artikelen die geen defect vertonen.
4. Na inspectie door Snapmaker zijn er geen gebreken geconstateerd.
5. De aankoopbon of andere relevante documenten ontbreken of er bestaat een vermoeden dat ze vervalst zijn.
6. Er kan geen bewijs van transportschade worden geleverd.
Garantiebeleid
Snapmaker verleent een beperkte garantie op de belangrijkste modules van de Snapmaker 3D-printers („Product”) die bij Snapmaker of een door Snapmaker geautoriseerde distributeur zijn aangeschaft, overeenkomstig de hieronder vermelde voorwaarden.
De garantie gaat in op de datum van de eerste levering aan een eindklant, zoals blijkt uit de originele aankoopfactuur van de klant. Alleen de oorspronkelijke koper heeft recht op garantie.
Garantietermijn
2 jaar garantie voor gebruikers in de EU.
1 jaar garantie voor gebruikers buiten de EU.
Opmerking: Onderdelen die in het kader van de garantie worden vervangen, vallen ook onder de oorspronkelijke garantietermijn en deze loopt niet opnieuw in.
Machine
| Machine | Onderdelen |
| Ambachtelijk |
3D-printmodule voor dubbele extrusie (exclusief hot-end) Lasermodule van 10 W (exclusief laserbeschermingslenzen) 200 W CNC-module Lineaire module Snel verwisselbare bewerkingskoppen en werkplatforms (met uitzondering van de PEI-glasplaat en het CNC-snij- en graveerplatform) Behuizing voor de Snapmaker Artisan |
|
Snapmaker 2.0 inclusief: A150/A250/A350 A250T/A350T F250/F350 A250/A350-bundel A250T/A350T-bundel |
Verwarmd bed (exclusief printplaat) 3D-printmodule met enkele extrusie (exclusief hot-end) Lasermodule van 1600 mW (met uitzondering van F250/F350) 50 W CNC-module (met uitzondering van F250/F350) Lineaire module Touchscreen Vermogensmodule Omzetter Behuizing voor Snapmaker 2.0 |
| J1/J1's |
Linker en rechter hot-ends Dubbelzijdige PEI-glasplaat Deuren en panelen voor behuizingen Bovenste paneel Filamentgeleidingsbuizen Gloeidraadhouders Sproeikopreiniger Reinigingsdoekje Rubberen plug Gereedschapskist Alle accessoires en gereedschappen in de gereedschapskist |
| Ray |
Lasermodule van 40 W Machinebehuizing Bijlage Uitgezonderd verbruiksonderdelen: Laserlensbeschermer Laserveiligheidsbril Laserveiligheidsscherm Gereedschapskist Luchtslangen en slangkoppelingen Platform voor lasergraveren en -snijden |
Uitbreidingen
| Machine | Onderdelen |
| Voor Snapmaker 2.0 |
Snapmaker 2.0-rotatiemodule Noodstopknop Luchtreiniger (exclusief filterpatroon) CAN-hub Lasermodule van 10 W (exclusief laserbeschermingslenzen) Quick Swap-set |
|
Voor Snapmaker 2.0/Artisan
|
Lasermodule van 40 W Uitgezonderd verbruiksonderdelen: Laserlensbeschermer Laserveiligheidsbril Laserveiligheidsscherm Gereedschapskist Luchtslangen en slangkoppelingen |
| Voor J1/J1's | Snapmaker J1-upgradekit voor printkoelventilator |
| Voor Snapmaker Original |
Z-as-uitbreidingsmodule voor Snapmaker Original Lasermodule van 1600 mW voor de Snapmaker Original |
Hoe kunt u aanspraak maken op garantieservice?
Om aanspraak te maken op garantieservice, kunt u contact opnemen met Snapmaker of de Snapmaker-distributeur bij wie u het product oorspronkelijk hebt gekocht, ook als u niet langer in dat land woont.
Volg deze stappen om een garantieclaim in te dienen:
1. Dien uw garantieaanvraag samen met de officiële aankoopfactuur in via de onderstaande knop „Een aanvraag indienen” voor hulp bij het oplossen van problemen:
Garantieaanvraag indienen
2. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging.
Als de claim gegrond is, zal Snapmaker het defect kosteloos verhelpen. Indien reparatie niet mogelijk is, zal Snapmaker het defecte onderdeel vervangen door een identiek exemplaar of, indien dit niet meer leverbaar is, door een vergelijkbaar onderdeel van gelijke waarde, dan wel een passende terugbetaling aanbieden.
Als u het product bij een erkende Snapmaker-distributeur hebt gekocht, zal deze uw garantieaanvraag namens Snapmaker afhandelen. Neem rechtstreeks contact op met de distributeur voor technische ondersteuning of garantieservice.
Opmerking:
De garantie dekt geen verzendkosten of belastingen voor het opsturen van defecte onderdelen ter inspectie of reparatie, noch voor het terugsturen van vervangende of gerepareerde onderdelen naar u.
Reparatiebeleid
Deze garantie is niet van toepassing op en biedt derhalve geen dekking voor
1. Alle andere onderdelen, met uitzondering van de onderdelen waarop garantie geldt;
2. Elk defect of elke schade die is veroorzaakt door het niet opvolgen van de instructies in de snelstartgidsen en online handleidingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, oneigenlijk, onjuist of onbehoorlijk gebruik, installatie, onderhoud, bediening en reiniging;
3. Elk defect of elke schade die is veroorzaakt door een ongeval, met inbegrip van maar niet beperkt tot natuurrampen zoals brandgevaar, en door menselijk toedoen zoals vallen, botsingen en onderdompeling in water;
4. Elk defect of elke schade die is veroorzaakt door het gebruik van materialen, accessoires of software van derden, enz.;
5. Normale slijtage.
De volgende handelingen leiden tot het vervallen van deze garantie
1. Elke wijziging die is aangebracht aan de hardware of firmware van het product;
2. Misbruik, verkeerd gebruik of onjuiste opslag van het product;
3. Het product gebruiken voor illegale doeleinden;
4. Geleverd door andere distributeurs dan Snapmaker of een geautoriseerde Snapmaker-distributeur;
5. Gebruik van niet-ondersteunde, niet-goedgekeurde of ongeschikte filamenten of materialen in combinatie met het product;
6. Het apparaat demonteren of repareren zonder toestemming van Snapmaker of de distributeur.
Neem contact met ons op
Voor vragen over productenkunt u onze officiële wikipagina op de ondersteuningswebsite voor meer informatie.
Als u nog steeds geen oplossing kunt vinden, vul dan hieronder het formulier in dat het beste bij uw situatie past. Ons team voor technische ondersteuning zal uw verzoek binnen 5 werkdagen na ontvangst van het formulier in behandeling nemen:
Formulier voor verzendingsproblemen
Formulier voor retourzending/terugbetaling
Formulier voor een supportticket
Geef bij het contact opnemen met de klantenservice de volgende gegevens door:
1. Aankoopbewijs (bestelnummer van de Shopify-winkel van Snapmaker, Amazon of andere geautoriseerde wederverkopers)
2. Het product dat u hebt gekocht
3. Een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief tekst, afbeeldingen of korte video’s, zodat wij uw probleem efficiënt kunnen oplossen.