Politica di rimborso
Ordine in sospeso - Prima della spedizione dell'ordine
Ti preghiamo di non richiedere uno storno di addebito, poiché ciò comporterà l'addebito di commissioni di gestione da parte della tua banca e potrebbe ritardare la procedura di rimborso.
Per richiedere un rimborso, clicca sul link qui sotto per compilare il modulo. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta:
Modulo di richiesta di reso/rimborso
Si prega di tenere presente che, se l'ordine è già stato inoltrato allo spedizioniere, potrebbe non essere possibile annullare o bloccare la spedizione, anche se non è ancora stata contrassegnata come spedita.
Una volta completata la procedura di rimborso, riceverai l'importo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (ad esempio, carta di credito, PayPal). Ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi affinché il bonifico venga elaborato.
Ordine evaso - Dopo la ricezione dell'ordine
Nota: ti preghiamo di non richiedere uno storno di addebito, poiché ciò comporterà l'addebito di commissioni da parte della tua banca e potrebbe ritardare la procedura di rimborso.
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto! Tuttavia, se non sei soddisfatto al 100% del tuo ordine, abbiamo semplificato al massimo la procedura di reso.
Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
1. Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto per il quale il nostro team di assistenza tecnica abbia confermato la presenza di guasti gravi, difetti di fabbricazione o problemi di funzionalità.
2. Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, a condizione che si possa fornire una prova del danno rilasciata dal corriere.
3. Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione di un prodotto non aperto, non attivato e in condizioni pari al nuovo.
Costo di rifornimento:
La commissione di rifornimento verrà addebitata nelle tre condizioni sopra indicate e ammonta solitamente al 10% del prezzo al dettaglio
Se restituisci un prodotto a seguito di un problema segnalato, il prodotto verrà ispezionato prima che venga elaborato il rimborso; l'importo restante ti verrà rimborsato dopo l'ispezione del prodotto.
Se, al termine di tutti i test del caso effettuati da Snapmaker, si dovesse confermare che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, Snapmaker addebiterà le spese di spedizione per ciascun articolo restituito.
Le spese di spedizione saranno detratte dall'importo totale del rimborso. La merce spedita dovrà essere restituita ai nostri magazzini o ai luoghi da noi indicati prima che possiamo procedere al rimborso.
Spese di spedizione e di restituzione:
1. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli non difettosi saranno a tuo carico.
2. I prodotti devono essere restituiti al nostro magazzino o presso la sede indicata prima che possiamo procedere al rimborso.
3. In caso di resi dovuti a danni causati dal cliente durante il trasporto (ad esempio, imballaggio inadeguato), i costi relativi al danno saranno a carico del cliente. Si consiglia di conservare l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno.
4. La mancanza di parti, quali accessori, cavi o filamenti, comporterà una detrazione dall'importo del rimborso.
Eccezioni:
Snapmaker non può accettare resi nelle seguenti condizioni:
1. Le richieste di reso vengono presentate oltre i 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
2. Il prodotto è privo di accessori, cavi, filamenti e manuali, oppure non è nuovo o come nuovo (ad esempio, presenta crepe, ammaccature o graffi).
3. Il difetto è causato da un errore dell'utente, come la caduta del prodotto, l'utilizzo di tensioni errate o danni causati dall'acqua. In tali casi, le spese di spedizione saranno a tuo carico se richiedi il reso di articoli non difettosi.
4. A seguito dell'ispezione effettuata da Snapmaker non sono stati riscontrati difetti.
5. La ricevuta d'acquisto o altra documentazione pertinente è mancante o si sospetta che sia fraudolenta.
6. Non è possibile fornire prove del danno subito durante il trasporto.
Politica di garanzia
Snapmaker concede una garanzia limitata sui moduli principali delle stampanti 3D Snapmaker (“Prodotto”) acquistate da Snapmaker o da un distributore autorizzato da Snapmaker, secondo i termini e le condizioni di seguito indicati.
La garanzia decorre dalla data della prima consegna al cliente finale, come attestato dalla fattura di acquisto originale del cliente. Solo l'acquirente originale ha diritto a far valere la garanzia.
Periodo di garanzia
: garanzia di 2 anni per gli utenti dell'UE.
Garanzia di 1 anno per gli utenti al di fuori dell'UE.
Nota: i componenti sostituiti in garanzia continuano a beneficiare della durata della garanzia originaria e tale durata non ricomincia da capo.
Macchina
| Macchina | Componenti |
| Artigiano |
Modulo di stampa 3D a doppia estrusione (Hot End escluso) Modulo laser da 10 W (lenti di protezione laser escluse) Modulo CNC da 200 W Modulo lineare Testine di lavorazione e piattaforme di lavoro a sostituzione rapida (escluse la piastra in vetro PEI e la piattaforma di intaglio e taglio CNC) Custodia per Snapmaker Artisan |
|
Snapmaker 2.0 compreso: A150/A250/A350 A250T/A350T F250/F350 Pacchetto A250/A350 Pacchetto A250T/A350T |
Letto riscaldato (foglio di stampa escluso) Modulo di stampa 3D a estrusione singola (Hot End escluso) Modulo laser da 1600 mW (esclusi i modelli F250/F350) Modulo CNC da 50 W (esclusi i modelli F250/F350) Modulo lineare Touchscreen Modulo di alimentazione Convertitore Custodia per Snapmaker 2.0 |
| J1/J1s |
Hot end sinistro e destro Lastra di vetro PEI bifacciale Porte e pannelli per involucri Pannello superiore Tubi guida per filamenti Portafilamenti Tergicristallo per ugello Panno per la pulizia Tappo in gomma Cassetta degli attrezzi Tutti gli accessori e gli attrezzi nella cassetta degli attrezzi |
| Ray |
Modulo laser da 40 W Corpo della macchina Allegato Parti soggette a usura escluse: Protezione per lenti laser Occhiali di protezione laser Schermo di protezione laser Cassetta degli attrezzi Tubi dell'aria e raccordi per tubi dell'aria Piattaforma per l'incisione e il taglio laser |
Componenti aggiuntivi
| Macchina | Componenti |
| Per Snapmaker 2.0 |
Modulo rotante Snapmaker 2.0 Pulsante di arresto di emergenza Purificatore d'aria (cartuccia filtrante esclusa) CAN Hub Modulo laser da 10 W (lenti di protezione laser escluse) Kit di sostituzione rapida |
|
Per Snapmaker 2.0/Artisan
|
Modulo laser da 40 W Parti soggette a usura escluse: Protezione per lenti laser Occhiali di protezione laser Schermo di protezione laser Cassetta degli attrezzi Tubi dell'aria e raccordi per tubi dell'aria |
| Per J1/J1s | Kit di aggiornamento per la ventola di raffreddamento della stampante Snapmaker J1 |
| Per Snapmaker Original |
Modulo di estensione dell'asse Z per Snapmaker Original Modulo laser da 1600 mW per Snapmaker Original |
Come usufruire dell'assistenza in garanzia
Per richiedere l'assistenza in garanzia, si prega di contattare Snapmaker o il distributore Snapmaker presso il quale è stato originariamente acquistato il prodotto, anche se non si risiede più in quel Paese.
Segui questi passaggi per presentare una richiesta di intervento in garanzia:
1. Invia la tua richiesta di garanzia insieme alla fattura di acquisto ufficiale utilizzando il pulsante "Invia una richiesta" qui sotto per la risoluzione del problema:
Invia richiesta di garanzia
2. Riceverai una conferma entro 5 giorni lavorativi.
Se il reclamo è fondato, Snapmaker provvederà a riparare il difetto gratuitamente. Qualora la riparazione non fosse possibile, Snapmaker sostituirà il componente difettoso con uno identico o, qualora non fosse più disponibile, con un componente simile di pari valore, oppure offrirà un rimborso adeguato.
Se hai acquistato il prodotto presso un distributore autorizzato Snapmaker, sarà quest’ultimo a gestire la tua richiesta di intervento in garanzia per conto di Snapmaker. Ti preghiamo di contattare direttamente il distributore per l’assistenza tecnica o il servizio di garanzia.
Nota:
La garanzia non copre le spese di spedizione né le tasse relative all'invio di parti difettose per l'ispezione o la riparazione, né le spese di spedizione per la restituzione delle parti sostituite o riparate.
Politica di riparazione
La presente garanzia non si applica e, pertanto, non copre
1. Qualsiasi altra parte, ad eccezione delle parti coperte da garanzia;
2. Qualsiasi difetto o danno causato dal mancato rispetto delle istruzioni contenute nelle guide di avvio rapido e nei manuali online, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’uso, l’installazione, la manutenzione, il funzionamento e la pulizia inappropriati, errati o impropri;
3. Qualsiasi difetto o danno causato da un incidente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali quali rischi di incendio e cause umane quali cadute, urti e immersione in acqua;
4. Qualsiasi difetto o danno causato dall'uso di materiali, accessori o software di terze parti, ecc.;
5. Normale usura.
Le seguenti azioni comportano l'annullamento della presente garanzia
1. Qualsiasi modifica apportata all'hardware o al firmware del prodotto;
2. Uso improprio, uso scorretto o conservazione inadeguata del Prodotto;
3. Utilizzare il Prodotto per qualsiasi scopo illegale;
4. Assistiti da distributori diversi da Snapmaker o da un distributore autorizzato Snapmaker;
5. Utilizzare filamenti o materiali non supportati, non approvati o non idonei con il Prodotto;
6. Smontare o riparare senza l'autorizzazione di Snapmaker o del distributore.
Contattaci
Per qualsiasi problema relativo ai prodotti,consulta la nostra pagina wiki ufficiale sul sito web dell'assistenza per ulteriori informazioni.
Se non riesci ancora a trovare una soluzione, compila il modulo appropriato qui sotto in base alle tue esigenze. Il nostro team di assistenza tecnica elaborerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del modulo:
Modulo per segnalare problemi con la spedizione
Modulo di richiesta di reso/rimborso
Modulo per la richiesta di assistenza
Quando contatti il servizio clienti, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
1. Prova d'acquisto (numero d'ordine dal negozio Shopify di Snapmaker, da Amazon o da altri rivenditori autorizzati)
2. Il prodotto che hai acquistato
3. Una descrizione chiara del problema, corredata da testo, immagini o brevi video che ci aiutino a risolvere il tuo problema in modo efficiente.