Condizioni di spedizione

Paese/Regione di spedizione

Negozio negli Stati Uniti: Stati Uniti

Negozio UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le zone remote), Svezia

AU Store: Australia

Negozi in tutto il mondo: Canada, Georgia, Hong Kong (Cina), Islanda, India, Giappone, Kazakistan, Libano, Macao (Cina), Malesia, Nuova Zelanda, Norvegia, Oman, Panama, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Corea del Sud, Svizzera, Taiwan (Cina), Thailandia, Regno Unito, Vietnam.

*Nota:
1. Snapmaker non effettua consegne in paesi e regioni diversi da quelli sopra indicati. Se la destinazione di spedizione desiderata non è inclusa nell'elenco, clicca qui per effettuare un ordine tramite il nostro distributore oppure invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo info@snapmaker.com per ulteriore assistenza.

2. Non è prevista la consegna in alcune aree remote della Spagna, tra cui le Isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza), la provincia di Las Palmas (Isole Canarie), la provincia di Santa Cruz de Tenerife (Isole Canarie) e le città autonome di Ceuta e Melilla nel Nord Africa.

Costi di spedizione

*Nota:
1. L’idoneità alla spedizione gratuita dipende dal subtotale dell’ordine al netto di tutti gli sconti applicati.

2. Il nostro magazzino di produzione si trova a Shenzhen, in Cina. Se la merce non è disponibile nel magazzino estero, il tuo ordine verrà spedito dal magazzino cinese.

3. Non è prevista la consegna in alcune zone remote della Spagna, tra cui le Isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza), la provincia di Las Palmas (Isole Canarie), la provincia di Santa Cruz de Tenerife (Isole Canarie) e le città autonome di Ceuta e Melilla nel Nord Africa.

4. Gli ordini potrebbero essere spediti in più pacchi e arrivare in momenti diversi. Riceverai una notifica via e-mail con un numero di tracciamento non appena ogni articolo sarà stato spedito.

5. Se il tuo ordine include sia macchine o moduli chiave disponibili in magazzino sia articoli in preordine, daremo la priorità alla spedizione delle macchine o dei moduli chiave disponibili in magazzino. Se il tuo ordine non include alcuna macchina o modulo chiave disponibile in magazzino, l’intero ordine verrà spedito una volta che tutti gli articoli in preordine saranno disponibili. I clienti che preferiscono spedizioni frazionate sono pregati di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@snapmaker.com.

6. Snapmaker non supporta la consegna in paesi e regioni diversi da quelli sopra indicati. Se la destinazione di spedizione desiderata non è inclusa nell’elenco, clicca qui per effettuare un ordine tramite il nostro distributore oppure invia un’e-mail al nostro servizio clienti all’indirizzo info@snapmaker.com per ulteriore assistenza.

Domande frequenti

Domanda 1. Da dove verrà spedito il prodotto?

Tutti i prodotti sono fabbricati nella Cina continentale.
Attualmente gestiamo magazzini di evasione ordini negli Stati Uniti, in Germania, nel Regno Unito, in Australia, in Canada, in Giappone e in Corea del Sud.

• Gli ordini destinati a Stati Uniti, Germania, Regno Unito, Australia e Canada vengono solitamente evasi dal magazzino locale, qualora le scorte siano disponibili. In caso contrario, verranno spediti dal nostro magazzino in Cina.
• Per il Giappone e la Corea del Sud, solo U1 e i relativi accessori vengono evasi a livello locale. Gli altri prodotti verranno spediti dal nostro magazzino in Cina.
• Gli ordini destinati a Svizzera, Norvegia, Islanda e Serbia vengono evasi dal nostro magazzino in Germania.
• Gli ordini destinati a tutte le altre regioni vengono spediti direttamente dal nostro magazzino in Cina.

Le spedizioni vengono solitamente gestite da FedEx, DHL, UPS, USPS, dai servizi postali locali o da altri corrieri. Il corriere viene selezionato in base all'ordine e alla destinazione; al momento non è possibile scegliere un corriere specifico.

Domanda 2. Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli del tuo ordine. Una volta spedito il tuo articolo, riceverai un'e-mail di notifica di spedizione con oggetto "Il tuo ordine è in arrivo", che include il numero di tracciamento e le informazioni sul corriere. Puoi utilizzarlo per tracciare il tuo pacco.

Nota bene: gli aggiornamenti sullo stato di spedizione potrebbero talvolta subire ritardi o rimanere invariati per alcuni giorni; ciò è normale. Se lo stato di spedizione non viene aggiornato da più di 3 giorni o sembra errato, ti preghiamo di inviare una richiesta qui indicando il numero dell'ordine; il nostro team provvederà a verificare la situazione.

Domanda 3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine? È possibile accelerare la spedizione?

Gli ordini vengono generalmente spediti in base ai tempi di spedizione stimati indicati nella pagina del prodotto e consegnati entro 7–14 giorni lavorativi dalla spedizione. Al momento non offriamo la spedizione celere, ma cerchiamo sempre di consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile.

Domanda 4. Dovrò pagare dazi doganali o tasse aggiuntive dopo aver effettuato l'ordine?

Le procedure doganali dipendono dalla destinazione della spedizione:

• UE: I prezzi sono comprensivi di IVA. I clienti non sono tenuti a pagare alcuna IVA aggiuntiva né dazi doganali.
• Canada: Le imposte e i dazi all'importazione sono pagati in anticipo da Snapmaker. I clienti non sono tenuti a pagare ulteriori imposte o dazi all'importazione.
• Australia: I prezzi sono comprensivi di GST. I clienti non sono tenuti a pagare alcuna GST aggiuntiva né dazi doganali.
• Stati Uniti, Regno Unito: le tasse e i dazi di importazione vengono addebitati al momento del pagamento. Se al momento della consegna ti vengono addebitate ulteriori tasse o dazi di importazione, ti preghiamo di inviare una richiesta qui per richiedere un rimborso.
• Altre regioni: il pacco potrebbe essere soggetto a sdoganamento e potresti essere tenuto a pagare eventuali dazi o tasse di importazione applicabili. FedEx, DHL o altri corrieri potrebbero contattarti per richiedere ulteriori informazioni. Ti preghiamo di rispondere tempestivamente per evitare ritardi nella consegna.

D5. Il mio tracciamento non si è aggiornato. Cosa posso fare?

I tempi di consegna possono variare a causa dell'elevato volume di ordini, della tua località, delle procedure doganali e dei servizi di corriere. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate da più di 3 giorni, ti preghiamo di inviare una richiesta qui indicando il numero dell’ordine; il nostro team verificherà la situazione e ti fornirà assistenza.

Domanda 6. Il mio ordine è arrivato danneggiato, mancavano degli articoli oppure ho ricevuto un articolo sbagliato

Ci dispiace molto per il disagio. Ti preghiamo di conservare l'imballaggio esterno e di scattare delle foto nitide del pacco e degli articoli ricevuti. Successivamente:

• In caso di articoli danneggiati, mancanti o errati: Invia una richiesta qui indicando il numero dell'ordine, le foto e i dettagli. Il nostro team ti assisterà tempestivamente con sostituzioni o soluzioni.

D7. Perché ho ricevuto un avviso di sdoganamento o mi sono state addebitate spese aggiuntive?

Le procedure doganali variano a seconda della regione:

• UE: I prezzi sono comprensivi di IVA. I clienti non sono tenuti a pagare alcuna IVA aggiuntiva né dazi doganali.
• Canada: Le imposte e i dazi all'importazione sono pagati in anticipo da Snapmaker. I clienti non sono tenuti a pagare ulteriori imposte o dazi all'importazione.
• Australia: I prezzi sono comprensivi di GST. I clienti non sono tenuti a pagare alcuna GST aggiuntiva né dazi doganali.
• Stati Uniti, Regno Unito: le tasse e i dazi di importazione vengono addebitati al momento del pagamento. Se al momento della consegna ti vengono addebitate ulteriori tasse o dazi di importazione, ti preghiamo di inviare una richiesta qui per richiedere un rimborso.
• Altre regioni: il pacco potrebbe essere soggetto a sdoganamento e potresti essere tenuto a pagare eventuali dazi o tasse di importazione applicabili. FedEx, DHL o altri corrieri potrebbero contattarti per richiedere ulteriori informazioni. Ti preghiamo di rispondere tempestivamente per evitare ritardi nella consegna.

D8. Il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata, ma non ho ricevuto il mio pacco

A volte le informazioni di tracciamento possono essere errate e i pacchi potrebbero risultare come consegnati prima che arrivino effettivamente a destinazione. Il tuo pacco verrà probabilmente consegnato entro pochi giorni, ma è consigliabile verificare con i tuoi vicini e/o con il corriere.

Se non ricevi il tuo ordine entro 3 giorni, ti preghiamo di contattare il corriere per segnalare il problema e aprire un reclamo. Successivamente, inoltra il numero del reclamo e/o qualsiasi risposta ricevuta dal corriere a info@snapmaker.com il prima possibile: faremo del nostro meglio per aiutarti.

D9. Ho acquistato il servizio "Worry-Free Purchase" al momento dell'ordine. Come posso presentare un reclamo?

• Presenta qui la tua richiesta di risarcimento: Centro reclami Seel. Una volta elaborata la richiesta, ti preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo info@snapmaker.com.
  • Indirizzo e-mail / Numero di telefono: inserisci l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per effettuare l'ordine su Snapmaker (è richiesto solo uno dei due).
  • Numero d'ordine: Inserisci il numero dell'ordine Snapmaker, che inizia con "SM".
    • Per presentare il reclamo puoi utilizzare sia il numero d'ordine che l'ID "Acquisto senza pensieri".
  • ID acquisto "Worry-Free": dopo aver effettuato l'acquisto su Snapmaker, Seel invierà automaticamente un'e-mail contenente il tuo ID acquisto (da support@seel.com).
• Se non riesci a presentare una richiesta di risarcimento: contatta Seel all'indirizzo support@seel.com.