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Passage en revue de Snapmaker 2019 et plans pour 2020

2019 a été une année très chargée, mais significative pour toute l’équipe Snapmaker. Nous avons ouvert deux nouveaux magasins au Canada et en Chine respectivement, publié deux mises à niveau pour la Snapmaker Original, lancé la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0 et battu quelques records de Kickstarter. Il n’est pas exagéré de dire que 2019 a été un jalon pour notre entreprise. Après les fêtes du Nouvel An chinois, nous sommes reposés et c’est le bon moment pour repenser à 2019 et planifier 2020.

Doublement des ventes et du volume de production

Nous sommes stupéfaits par les chiffres que nous avons atteints en 2019 : l’équipe est passée de 26 à 50 membres à l’exclusion des ouvriers de la production ; la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0 a été soutenue par 7 388 commanditaires et est devenue le projet d’imprimante 3D et de technologie le plus financé dans l’histoire de Kickstarter, recueillant 7 850 866 USD au total. Entre-temps, les ventes de la Snapmaker Original n’ont pas diminué, mais ont doublé ; plus de 30 % des utilisateurs de la Snapmaker Original ont acheté le module de découpe laser de 1 600 mW et le boîtier V1.1. Après nous être concentrés sur le développement de réseaux de revendeurs en Amérique du Nord, en Europe, en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient, en Chine et en Australie, nous avons établi un partenariat avec 120 revendeurs dans plus de 40 pays tels que Micro Center aux États-Unis et Jaycar Electronics en Australie.

En plus de l’augmentation des ventes, nous avons également amélioré notre livrabilité. Notre organisation de production a fait beaucoup de chemin. Nous pouvons maintenant prévoir plus précisément la production trois mois à l’avance et ajuster l’offre en fonction de la demande du mois précédent. Nous nous débarrassons progressivement du problème où nous sommes en rupture de stock de Snapmaker Original ; même si nous avons eu des retards dans la production de la Snapmaker 2.0, cela était principalement dû aux processus de production beaucoup plus compliqués et à la charge de travail plus que doublée. Juste à titre de référence, une Snapmaker Original se compose de plus d’une centaine de pièces différentes qui ont été produites et testées. Pouvez-vous imaginer combien de pièces il y a avec quatre chaînes de production qui tournent ? (Indice : près de 800) Grâce à l’augmentation de la taille du service de la chaîne d’approvisionnement, l’organisation de la production a été améliorée et plus d’étapes de production sont contrôlées efficacement.

L’assurance qualité joue également un rôle important dans la détermination du calendrier de livraison final et l’assurance de la qualité de la machine. Si le taux de défauts de l’approvisionnement entrant est élevé, l’approvisionnement que nous pouvons utiliser est limité, réduisant ainsi la capacité de production. C’est généralement la raison fondamentale pour laquelle le premier lot de tout produit est retardé. D’autre part, l’assurance qualité garantit les normes élevées que nous fixons sur nos machines. Si nous rencontrons des problèmes et les résolvons pendant la phase d’assurance qualité, nos utilisateurs auront moins de chances de rencontrer des problèmes de qualité de la machine. Sur la base de cette philosophie, nous avons ajouté plus de personnel sur les sites de nos fournisseurs pour l’inspection de la qualité. Le nombre de fournisseurs inspectés est passé de 3 à 12. En augmentant le nombre de documents de réglementation et de techniciens de contrôle de la qualité et en fournissant plus d’équipements de mesure, le taux de réussite de l’approvisionnement entrant est passé de 85,60 % en 2018 à 93,13 % l’année dernière.

Support produit considérablement amélioré

La Snapmaker Original est passée des précommandes aux commandes en ligne à la fin de 2018, mais nous ne sommes pas devenus avares avec le temps consacré au développement et au support de la Snapmaker Original. Nous avons non seulement publié des extensions qui pourraient mettre en évidence l’extensibilité de la Snapmaker Original, mais nous avons également fourni de meilleures fonctionnalités logicielles et plus de guides sur la base de connaissances.

Grâce aux commentaires des utilisateurs, nous avons rendu le nouveau boîtier beaucoup plus facile à assembler. Parallèlement, nous avons ajouté une fonction de détection de porte. En mode USB, la machine arrête la gravure/découpe laser si l’un des panneaux latéraux est ouvert et recommence à fonctionner lorsque les deux sont fermés. Cette fonctionnalité assure la sécurité des utilisateurs. Nous avons sorti le kit de mise à niveau du boîtier spécifiquement pour les utilisateurs qui avaient acheté le boîtier V1.0. Le kit de mise à niveau est facile à assembler et offre une couche de protection supplémentaire à nos utilisateurs.

Nous avons mené une enquête en octobre 2018 pour en savoir plus sur les besoins de nos utilisateurs. D’après l’enquête, plus de 60 % des participants souhaitaient un module linéaire plus long ou une machine plus grande. Nous avons conçu et publié le module d’extension de l’axe Z pour la Snapmaker Original en tenant compte de vos demandes. Le module d’extension permet à la Snapmaker Original d’imprimer 76 % plus de volume qu’auparavant !

La prochaine étape de notre feuille de route a été le logiciel. Nous avons ajouté plus de fonctionnalités à la Snapmakerjs, y compris la possibilité d’imprimer en 3D/de graver au laser/couper plusieurs fichiers de modèle simultanément, la capture vidéo (que nous avons baptisée contexte d’assistance par caméra), et une capacité de gravure laser plus rapide. Cela pousse l’efficacité de la machine au niveau supérieur. L’impression 3D/la gravure laser/la découpe simultanée de plusieurs fichiers de modèles vous permet de gagner du temps lors de l’impression 3D/la gravure laser/la découpe de plusieurs petits objets. La fonction Capture vidéo vous permet de graver la forme exacte que vous souhaitez avec votre smartphone dans la zone désignée. Le nouveau mode d’échelle de gris améliore la vitesse de gravure de trois à quatre fois.

Nous savons que le support produit est inextricablement lié au service client. Notre équipe de support s’est également agrandie en 2019. Le temps moyen de réponse aux e-mails est passé de 64 à 19 heures. Nous avons également publié des documents de FAQ et des vidéos de support contenant des conseils et astuces utiles répondant aux questions fréquemment posées.

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, nos équipes de conception et d’exploitation ont travaillé dur sur la refonte de l’emballage du produit et du manuel d’utilisation pour la Snapmaker 2.0. Par conséquent, nous avons mis en œuvre une conception d’emballage plus respectueuse de l’environnement. D’une part, nous avons réduit l’utilisation du polyéthylène expansé. Deuxièmement, toutes les pièces de la machine dans le paquet sont placées dans l’ordre que nous avons décidé après des cycles de remue-méninges pour une expérience utilisateur plus intuitive. Un mode d’emploi couleur plein d’images haute résolution et des instructions claires aident nos utilisateurs à apprendre les bases de leurs appareils sans avoir besoin de chercher en ligne. Certains des tout premiers utilisateurs ont même complimenté le fait que l’expérience de déballage était similaire à celle d’un produit Apple.

Les guides EDU ont été élaborés en fonction des besoins du marché. Nous avons fait nos premiers pas dans cinq pays et nous prévoyons d’investir dans un plus grand nombre de régions à des fins éducatives. Nous cherchons à contribuer davantage à la salle de classe des créateurs.

Une communauté aimante et solidaire

Nos plateformes de réseaux sociaux ont accueilli plus d’abonnés avec le lancement de la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0. Le nombre de membres du groupe Facebook est passé de 5 000 à 22 500. Chaque jour, des utilisateurs aident leurs collègues créateurs qui se posent des questions sur l’usage de la machine. Nous avons également tenu 4 « makerathons (marathons de création) » en ligne l’année dernière. Certaines des œuvres primées sont présentées ci-dessous.

Cela ne devrait pas surprendre que nous soyons nous-mêmes des créateurs. Même si nos équipes ont été occupées tout au long de l’année dernière, cela ne nous a pas empêchés de nous amuser. Nous avons tenu un « makerathon (marathon de création) » chez Snapmaker fin août. En l’espace de 25 heures, nous avons réalisé 10 œuvres d’art, dont un module LCD compatible avec la Snapmaker 2.0, un module SnapLapse et des lots pour le travail de bureau réalisés à partir de la sculpture CNC. Nous avons été très exposés lorsque nous avons partagé nos résultats sur les réseaux sociaux et la publication sur le module LCD a reçu plus de 250 « j’aime » ! Nous sommes reconnaissants à notre communauté pour son appui généreux et ses commentaires. En retour, nous visons à améliorer la communication et la transparence en 2020.

Création d’un réseau de revendeurs

L’une des façons les plus importantes pour nous d’interagir avec les distributeurs et les créateurs locaux à travers le monde est d’assister à des foires. Nous sommes allés à 5 expositions l’année dernière et avons présenté nos machines à des milliers de visiteurs. Nous avons également établi des liens avec près de 200 distributeurs locaux. Si vous souhaitez jeter un coup d’œil à nos machines en personne avant d’acheter, n’oubliez pas de consulter la page Où acheter sur notre site Web. Il pourrait y avoir un distributeur près de chez vous.

Pendant les événements, nous avons été submergés par le nombre de visiteurs enthousiastes autour de notre stand. La plupart des visiteurs se sont montrés intéressés par la fonctionnalité 3-en-1 et ont salué nos machines pour leur polyvalence et leur excellent rapport qualité-prix. En parlant d’événements, Snapmaker est incroyablement honoré d’avoir reçu le prix de l’innovation au CES. La nouvelle Snapmaker 2.0 a été l’une des quatre imprimantes 3D à remporter ce prix parmi 6 000 concurrents. Cela montre que notre travail acharné et notre conception ont été reconnus et nous sommes très fiers de nos machines !

Nous avons également contacté des responsables gouvernementaux aux États-Unis, en Europe et au Moyen-Orient et les avons tous invités aux événements auxquels nous avons participé. C’était formidable de les voir essayer nos produits en personne, et nous sommes heureux d’annoncer que Snapmaker fait officiellement partie du programme éducatif STEAM. Nous espérons contribuer davantage à l’avenir à l’éducation STEAM !

Cette année, nous assisterons à des expositions et à des séminaires plus spécialisés et nous participerons à des activités éducatives pour rencontrer des enseignants et des étudiants locaux. Inutile de dire que nous sommes toujours impatients de vous rencontrer lors du prochain événement.

L’expédition de la Snapmaker 2.0 a commencé fin décembre l’an dernier !

Après la fin de la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0 le 6/6/2019, nous avons commencé à expédier le premier lot de récompenses Kickstarter de la Snapmaker 2.0 fin décembre 2020, soit environ 500 machines au total. Au cours des 6 derniers mois, la Snapmaker 2.0 a traversé deux fois le processus de production en petites séries, la conception améliorée de certaines pièces de module, la finalisation de la conception de l’emballage et des tests innombrables sur l’approvisionnement entrant et les modules. Nous avons résolu la plupart des problèmes avec succès.

Depuis le 8 janvier, les tout premiers utilisateurs ont commencé à recevoir leur Snapmaker 2.0. Nous sommes incroyablement heureux que la plupart des commanditaires aient été satisfaits que la machine soit de haute qualité et facile à utiliser. Ils ont partagé leurs commentaires sur les réseaux sociaux après avoir assemblé leurs machines et terminé l’impression de leurs premières créations.

Bien sûr, comme pour tout, le premier lot a inévitablement connu des problèmes. Certains utilisateurs ont eu des problèmes la première fois qu’ils ont utilisé leurs machines. Notre équipe R et D étudie les causes et notre équipe de support client réagit rapidement. Même sous l’influence de COVID-19 après les fêtes du Nouvel An chinois, nous avons maintenu un faible temps de réponse qui est inférieur à 2 jours. Après la reprise récente des travaux, les départements R et D et assurance qualité ont dépanné sans arrêt au sujet de la qualité des produits, de la conception des produits et des bogues logiciels. Nous espérons résoudre la plupart des problèmes avant d’expédier le prochain lot.

Plans pour 2020

Le temps passe vite. Nous avons beaucoup appris et avons beaucoup grandi en 2019. Merci de votre soutien et nous souhaitons poursuivre notre parcours avec vous cette année. En plus de terminer les tests de production de la Snapmaker 2.0, l’optimisation des fonctionnalités, le développement logiciel et les commandes des commanditaires, nous allons nous concentrer sur la création d’extensions pour la Snapmaker 2.0 cette année. Après la libération et la livraison du boîtier pour la Snapmaker 2.0, nous commencerons à développer le module rotatif, le module d’extrusion double, le module laser haute puissance et le module linéaire silencieux. Notre logiciel sera open source pour permettre à un plus grand nombre d’utilisateurs de participer et de concevoir leurs propres modules en fonction de leurs besoins et applications spécifiques.

L’année 2020 a commencé, et ce sera une année chargée ! Nous attendons avec impatience vos commentaires sur les gammes de produits Snapmaker et la possibilité de modularité. Enfin, toute l’équipe Snapmaker vous souhaite une année réussie et créative ! Et n’oubliez pas, faisons quelque chose de merveilleux avec Snapmaker !

Avec amour,
L’équipe Snapmaker

2019 a été une année très chargée, mais significative pour toute l’équipe Snapmaker. Nous avons ouvert deux nouveaux magasins au Canada et en Chine respectivement, publié deux mises à niveau pour la Snapmaker Original, lancé la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0 et battu quelques records de Kickstarter. Il n’est pas exagéré de dire que 2019 a été un jalon pour notre entreprise. Après les fêtes du Nouvel An chinois, nous sommes reposés et c’est le bon moment pour repenser à 2019 et planifier 2020.

Doublement des ventes et du volume de production

Nous sommes stupéfaits par les chiffres que nous avons atteints en 2019 : l’équipe est passée de 26 à 50 membres à l’exclusion des ouvriers de la production ; la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0 a été soutenue par 7 388 commanditaires et est devenue le projet d’imprimante 3D et de technologie le plus financé dans l’histoire de Kickstarter, recueillant 7 850 866 USD au total. Entre-temps, les ventes de la Snapmaker Original n’ont pas diminué, mais ont doublé ; plus de 30 % des utilisateurs de la Snapmaker Original ont acheté le module de découpe laser de 1 600 mW et le boîtier V1.1. Après nous être concentrés sur le développement de réseaux de revendeurs en Amérique du Nord, en Europe, en Asie du Sud-Est, au Moyen-Orient, en Chine et en Australie, nous avons établi un partenariat avec 120 revendeurs dans plus de 40 pays tels que Micro Center aux États-Unis et Jaycar Electronics en Australie.

En plus de l’augmentation des ventes, nous avons également amélioré notre livrabilité. Notre organisation de production a fait beaucoup de chemin. Nous pouvons maintenant prévoir plus précisément la production trois mois à l’avance et ajuster l’offre en fonction de la demande du mois précédent. Nous nous débarrassons progressivement du problème où nous sommes en rupture de stock de Snapmaker Original ; même si nous avons eu des retards dans la production de la Snapmaker 2.0, cela était principalement dû aux processus de production beaucoup plus compliqués et à la charge de travail plus que doublée. Juste à titre de référence, une Snapmaker Original se compose de plus d’une centaine de pièces différentes qui ont été produites et testées. Pouvez-vous imaginer combien de pièces il y a avec quatre chaînes de production qui tournent ? (Indice : près de 800) Grâce à l’augmentation de la taille du service de la chaîne d’approvisionnement, l’organisation de la production a été améliorée et plus d’étapes de production sont contrôlées efficacement.

L’assurance qualité joue également un rôle important dans la détermination du calendrier de livraison final et l’assurance de la qualité de la machine. Si le taux de défauts de l’approvisionnement entrant est élevé, l’approvisionnement que nous pouvons utiliser est limité, réduisant ainsi la capacité de production. C’est généralement la raison fondamentale pour laquelle le premier lot de tout produit est retardé. D’autre part, l’assurance qualité garantit les normes élevées que nous fixons sur nos machines. Si nous rencontrons des problèmes et les résolvons pendant la phase d’assurance qualité, nos utilisateurs auront moins de chances de rencontrer des problèmes de qualité de la machine. Sur la base de cette philosophie, nous avons ajouté plus de personnel sur les sites de nos fournisseurs pour l’inspection de la qualité. Le nombre de fournisseurs inspectés est passé de 3 à 12. En augmentant le nombre de documents de réglementation et de techniciens de contrôle de la qualité et en fournissant plus d’équipements de mesure, le taux de réussite de l’approvisionnement entrant est passé de 85,60 % en 2018 à 93,13 % l’année dernière.

Support produit considérablement amélioré

La Snapmaker Original est passée des précommandes aux commandes en ligne à la fin de 2018, mais nous ne sommes pas devenus avares avec le temps consacré au développement et au support de la Snapmaker Original. Nous avons non seulement publié des extensions qui pourraient mettre en évidence l’extensibilité de la Snapmaker Original, mais nous avons également fourni de meilleures fonctionnalités logicielles et plus de guides sur la base de connaissances.

Grâce aux commentaires des utilisateurs, nous avons rendu le nouveau boîtier beaucoup plus facile à assembler. Parallèlement, nous avons ajouté une fonction de détection de porte. En mode USB, la machine arrête la gravure/découpe laser si l’un des panneaux latéraux est ouvert et recommence à fonctionner lorsque les deux sont fermés. Cette fonctionnalité assure la sécurité des utilisateurs. Nous avons sorti le kit de mise à niveau du boîtier spécifiquement pour les utilisateurs qui avaient acheté le boîtier V1.0. Le kit de mise à niveau est facile à assembler et offre une couche de protection supplémentaire à nos utilisateurs.

Nous avons mené une enquête en octobre 2018 pour en savoir plus sur les besoins de nos utilisateurs. D’après l’enquête, plus de 60 % des participants souhaitaient un module linéaire plus long ou une machine plus grande. Nous avons conçu et publié le module d’extension de l’axe Z pour la Snapmaker Original en tenant compte de vos demandes. Le module d’extension permet à la Snapmaker Original d’imprimer 76 % plus de volume qu’auparavant !

La prochaine étape de notre feuille de route a été le logiciel. Nous avons ajouté plus de fonctionnalités à la Snapmakerjs, y compris la possibilité d’imprimer en 3D/de graver au laser/couper plusieurs fichiers de modèle simultanément, la capture vidéo (que nous avons baptisée contexte d’assistance par caméra), et une capacité de gravure laser plus rapide. Cela pousse l’efficacité de la machine au niveau supérieur. L’impression 3D/la gravure laser/la découpe simultanée de plusieurs fichiers de modèles vous permet de gagner du temps lors de l’impression 3D/la gravure laser/la découpe de plusieurs petits objets. La fonction Capture vidéo vous permet de graver la forme exacte que vous souhaitez avec votre smartphone dans la zone désignée. Le nouveau mode d’échelle de gris améliore la vitesse de gravure de trois à quatre fois.

Nous savons que le support produit est inextricablement lié au service client. Notre équipe de support s’est également agrandie en 2019. Le temps moyen de réponse aux e-mails est passé de 64 à 19 heures. Nous avons également publié des documents de FAQ et des vidéos de support contenant des conseils et astuces utiles répondant aux questions fréquemment posées.

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, nos équipes de conception et d’exploitation ont travaillé dur sur la refonte de l’emballage du produit et du manuel d’utilisation pour la Snapmaker 2.0. Par conséquent, nous avons mis en œuvre une conception d’emballage plus respectueuse de l’environnement. D’une part, nous avons réduit l’utilisation du polyéthylène expansé. Deuxièmement, toutes les pièces de la machine dans le paquet sont placées dans l’ordre que nous avons décidé après des cycles de remue-méninges pour une expérience utilisateur plus intuitive. Un mode d’emploi couleur plein d’images haute résolution et des instructions claires aident nos utilisateurs à apprendre les bases de leurs appareils sans avoir besoin de chercher en ligne. Certains des tout premiers utilisateurs ont même complimenté le fait que l’expérience de déballage était similaire à celle d’un produit Apple.

Les guides EDU ont été élaborés en fonction des besoins du marché. Nous avons fait nos premiers pas dans cinq pays et nous prévoyons d’investir dans un plus grand nombre de régions à des fins éducatives. Nous cherchons à contribuer davantage à la salle de classe des créateurs.

Une communauté aimante et solidaire

Nos plateformes de réseaux sociaux ont accueilli plus d’abonnés avec le lancement de la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0. Le nombre de membres du groupe Facebook est passé de 5 000 à 22 500. Chaque jour, des utilisateurs aident leurs collègues créateurs qui se posent des questions sur l’usage de la machine. Nous avons également tenu 4 « makerathons (marathons de création) » en ligne l’année dernière. Certaines des œuvres primées sont présentées ci-dessous.

Cela ne devrait pas surprendre que nous soyons nous-mêmes des créateurs. Même si nos équipes ont été occupées tout au long de l’année dernière, cela ne nous a pas empêchés de nous amuser. Nous avons tenu un « makerathon (marathon de création) » chez Snapmaker fin août. En l’espace de 25 heures, nous avons réalisé 10 œuvres d’art, dont un module LCD compatible avec la Snapmaker 2.0, un module SnapLapse et des lots pour le travail de bureau réalisés à partir de la sculpture CNC. Nous avons été très exposés lorsque nous avons partagé nos résultats sur les réseaux sociaux et la publication sur le module LCD a reçu plus de 250 « j’aime » ! Nous sommes reconnaissants à notre communauté pour son appui généreux et ses commentaires. En retour, nous visons à améliorer la communication et la transparence en 2020.

Création d’un réseau de revendeurs

L’une des façons les plus importantes pour nous d’interagir avec les distributeurs et les créateurs locaux à travers le monde est d’assister à des foires. Nous sommes allés à 5 expositions l’année dernière et avons présenté nos machines à des milliers de visiteurs. Nous avons également établi des liens avec près de 200 distributeurs locaux. Si vous souhaitez jeter un coup d’œil à nos machines en personne avant d’acheter, n’oubliez pas de consulter la page Où acheter sur notre site Web. Il pourrait y avoir un distributeur près de chez vous.

Pendant les événements, nous avons été submergés par le nombre de visiteurs enthousiastes autour de notre stand. La plupart des visiteurs se sont montrés intéressés par la fonctionnalité 3-en-1 et ont salué nos machines pour leur polyvalence et leur excellent rapport qualité-prix. En parlant d’événements, Snapmaker est incroyablement honoré d’avoir reçu le prix de l’innovation au CES. La nouvelle Snapmaker 2.0 a été l’une des quatre imprimantes 3D à remporter ce prix parmi 6 000 concurrents. Cela montre que notre travail acharné et notre conception ont été reconnus et nous sommes très fiers de nos machines !

Nous avons également contacté des responsables gouvernementaux aux États-Unis, en Europe et au Moyen-Orient et les avons tous invités aux événements auxquels nous avons participé. C’était formidable de les voir essayer nos produits en personne, et nous sommes heureux d’annoncer que Snapmaker fait officiellement partie du programme éducatif STEAM. Nous espérons contribuer davantage à l’avenir à l’éducation STEAM !

Cette année, nous assisterons à des expositions et à des séminaires plus spécialisés et nous participerons à des activités éducatives pour rencontrer des enseignants et des étudiants locaux. Inutile de dire que nous sommes toujours impatients de vous rencontrer lors du prochain événement.

L’expédition de la Snapmaker 2.0 a commencé fin décembre l’an dernier !

Après la fin de la campagne Kickstarter de la Snapmaker 2.0 le 6/6/2019, nous avons commencé à expédier le premier lot de récompenses Kickstarter de la Snapmaker 2.0 fin décembre 2020, soit environ 500 machines au total. Au cours des 6 derniers mois, la Snapmaker 2.0 a traversé deux fois le processus de production en petites séries, la conception améliorée de certaines pièces de module, la finalisation de la conception de l’emballage et des tests innombrables sur l’approvisionnement entrant et les modules. Nous avons résolu la plupart des problèmes avec succès.

Depuis le 8 janvier, les tout premiers utilisateurs ont commencé à recevoir leur Snapmaker 2.0. Nous sommes incroyablement heureux que la plupart des commanditaires aient été satisfaits que la machine soit de haute qualité et facile à utiliser. Ils ont partagé leurs commentaires sur les réseaux sociaux après avoir assemblé leurs machines et terminé l’impression de leurs premières créations.

Bien sûr, comme pour tout, le premier lot a inévitablement connu des problèmes. Certains utilisateurs ont eu des problèmes la première fois qu’ils ont utilisé leurs machines. Notre équipe R et D étudie les causes et notre équipe de support client réagit rapidement. Même sous l’influence de COVID-19 après les fêtes du Nouvel An chinois, nous avons maintenu un faible temps de réponse qui est inférieur à 2 jours. Après la reprise récente des travaux, les départements R et D et assurance qualité ont dépanné sans arrêt au sujet de la qualité des produits, de la conception des produits et des bogues logiciels. Nous espérons résoudre la plupart des problèmes avant d’expédier le prochain lot.

Plans pour 2020

Le temps passe vite. Nous avons beaucoup appris et avons beaucoup grandi en 2019. Merci de votre soutien et nous souhaitons poursuivre notre parcours avec vous cette année. En plus de terminer les tests de production de la Snapmaker 2.0, l’optimisation des fonctionnalités, le développement logiciel et les commandes des commanditaires, nous allons nous concentrer sur la création d’extensions pour la Snapmaker 2.0 cette année. Après la libération et la livraison du boîtier pour la Snapmaker 2.0, nous commencerons à développer le module rotatif, le module d’extrusion double, le module laser haute puissance et le module linéaire silencieux. Notre logiciel sera open source pour permettre à un plus grand nombre d’utilisateurs de participer et de concevoir leurs propres modules en fonction de leurs besoins et applications spécifiques.

L’année 2020 a commencé, et ce sera une année chargée ! Nous attendons avec impatience vos commentaires sur les gammes de produits Snapmaker et la possibilité de modularité. Enfin, toute l’équipe Snapmaker vous souhaite une année réussie et créative ! Et n’oubliez pas, faisons quelque chose de merveilleux avec Snapmaker !

Avec amour,
L’équipe Snapmaker

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